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现代人情绪管理 叶映华 8921159@ 浙江大学 2008.4 杭州 情绪管理—什么是情绪 所谓情绪是指个体被激起的一种状态，主要反映了客观现实与人的需要之间的关系。 每个人因其主观状态、主观期望不同，对同样事物的情绪体验是各不相同的。 情绪反映包含：面部表情、身体姿势、说话音调、仪器测试、自我描述 情绪状态：心境、激情、应激 情绪管理——情绪问题的影响 情绪管理—何为情商(EQ) 耶鲁大学沙络维认为，EQ包括以下几种能力： 清楚认识自己的情绪 妥善管理自己的情绪 激发自己的正面情绪 认识他人的情绪—同理心、关心、体贴 安抚他人的情绪 情绪管理—认识自己的情绪和人格 人格是构成一个人思想、情感及行为的特有模式，这个独特模式包含了一个人区别于他人的稳定而统一的心理品质。 气质和性格 A-B型人格 一个具有健康情绪的人，必须学会正确认识自己。 情绪管理—认识他人的情绪 个体越善于了解他人的情绪，也就越能善于控制本人发出的信号； 在了解他人情绪的基础上，接受他人与自己不一样的认知 情绪管理—防止不良情绪的传染 在一次办公会议上，张经理作了激励的讲话，保证自己将以身作则，每天做到早到迟退，率领大家为公司发展努力； 谁知几天后的一个早晨，张经理看报在入迷，延误了上班时间,匆忙上班的路上，闯红灯被交警处罚； 回到办公室，部门经理来汇报工作… 部门经理回到自己办公室