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从知乎看“精英”知识性社区的机会与 未来 “得屌丝者得天下”，这似乎成了中国互联网的不二法则。 “得屌丝者得天下”，并不是全部产品都遵循这个准则。它就是知乎，一 个“精英”知识型问答社区，它一直强调生产“高质量”的内容。这种另类社 区的价值何在?它的未来应该向什么方向发展? 碎片化时代的高质量信息 当所有人都看到了屌丝的机会时，另一群人被忽略和淹没了。这群人富有 好奇心，追求认真、专业的表达和交流，中国互联网却没有这样的场合。 最先论坛上聚集了这样一群人，然后博客出现，它更适合个人的完整表 达，于是他们纷纷转移到博客上。但论坛和博客有先天缺陷，已经大量没落。 2009 年开始，微博以摧枯拉朽的姿态扫荡互联网世界，论坛、博客等产品纷纷 进一步被冲散，内容生产者纷纷来到微博。然而，微博本身的产品特性决定了 它的极度碎片化，它无法满足人对完整、高质量、深度信息的需求。 这是知乎得以成长的空间。 它一开始就以精英的身份降临。早期知乎采用严格邀请制，第一批用户包 括李开复、薛蛮子、徐小平、雷军、Keso 等业内知名人士，还有很多投资圈、 媒体圈人士。这群人被周源称为“种子用户”。他们不仅奠定了知乎这个产品 基调的基石，也带动了其在短时间内的迅速蹿红。 针对这些人，周源会尽量去认识每一个。他会给每个人发邮件，询问产品 的使用情况，如果对方没有提问和回答，他会询问具体原因是什么。他想通过 跟这些早期用户的交流，知道用户在使用知乎的过程中，因为什么事情比较兴 奋，是否能在知乎上获得价值? 经过这段时间的研究，周源发现，即便一个产品的形态有不完善的地方， 性能也会经常不稳定，但如果真的满足了用户的需求，效果会超乎想象。他举 了Twitter 的例子，这看起来是一个多么粗糙的产品，它已经有7 年历史，仍 然保持着源源不断的生命力。 浅薄时代尤其需要高质量内容，这些东西存在于一个人的大脑里，未经分 享，知乎将它们激发出来，对他人产生价值。 跟传统的博客写作不同的是，知乎是一种新的信息生产方式。周源和一些 知乎用户都曾有个有趣的比喻：如果说人是一个茶壶，他所具备的经验、知 识、见解就是里面装满的饺子，这些东西平时倒不出来。知乎所采取的问答形 式的好处是，将茶壶盖掀开了。传统的写博客、写文章的过程被拆分开来，问 题已经都由其他人提好，你不用苦思冥想找选题，直接写就行了。并且别忘 了，已经有一群观众等在那里，无形中又给倒饺子这个过程加了把劲。 社区的加减法：用机制来进行管理 在社区管理方面，其他社区倾向于人工干预，知乎则选择用机制来管理。 “公共编辑”机制是其中之一。在知乎中，一个问题被提出后，其他用户 有权限修改这个问题。 外界的担忧在于，中国互联网的大环境是娱乐氛围比较重，同时，多年的 论坛文化也渗透较深，盖楼、灌水等形式数见不鲜，如果将修改问题的权限交 给所有用户，会带来很多不可预知的问题。 知乎坚持采用这一机制，只不过做了多次改进。现在，一个问题被修改， 只有问题的参与者知道。 这个机制存在至今，运作良好。这说明即便中国互联网，靠机制来管理一 个社区也是行得通的。 整个知乎社区只有一个管理员，他主要负责处理投诉等信息，其他一切都 靠机制来解决。 社区管理上也曾走过弯路。比如“领域”，这个已经关闭的产品。 2011 年底，知乎上线“领域”栏目。最初的想法是，既然知乎已经有了这 么多内容，是否可以将某个领域的内容集中呈现，这样对这个领域感兴趣的用 户就可以很方便地看到。 看上去顺理成章，用户却不买账。周源事后总结，用户在知乎上的行为更 接近现实中的聊天，其中有一种探索的乐趣，而“领域”则是一种纯阅读的形 式，用户并未对知乎有这种需求，或者说，需求还不够迫切。 这种社区运营思路，让人想起豆瓣CEO 阿北对社区运营的经验总结——不 运营。阿北认为，所谓的运营，其实可以通过产品手段来解决。举个例子，为 防止豆瓣的小组讨论出现水化现象，在做设计的时候，把回贴按钮放在所有留 言的后面，而不是主帖的后面，当你回复的时候，你需要看完所有回帖，这样 你可能会发现想说的已经有人说过了。 这种做法的实质其实是将编辑的工作众包给用户。相信用户，并将权力交 给用户，这种做法可能并不完美，但至少目前来看，值得一试。如果成功，会 对以后的社区运营产生深