基于DEA方法的高校图书馆学科馆_省略_西南大学图书馆学科馆员的实证分析_闫现洋.pdfVIP

 实践研究  ITA 欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟 ， ( ， 4007 15 ) ● 闫现洋 余小萍 西南大学 图书馆 重庆 * 基于 DEA 方法 的高校 图书馆学科馆员服务绩效评价研究 ———基于西南 大学 图书馆学科馆员 的实证分析 摘 要: 本文在对 当前 国内外高校图书馆 学科馆 员服务 绩效评价研究的基础上 ，将 DEA 方 法和平衡 计分卡理论 引入学科馆 员服务绩效评价 中，结合运用问卷调查法、专 家访谈法等多种方法，构建起 高校图 书馆 学科馆 员服务绩效评价的 DEA 模型 。并针对西南大学图书馆 的学科馆 员的服务绩效评价进行 实证研 究，找 出影响 学科馆 员服务绩效的差距的主要影响因素 ，并提出相应的学科馆 员服务绩效改进对策 。 关键词: 大专院校; 图书馆; 数据包络分析; 学科馆 员; 信息服务; 质量管理 Abstract : Based on the study of the service performance appraisal of the subject librarians of university librar- ies at home and abroad at present ，this article introduces the Data Enveloping Analysis ( DEA) method and the Bal- anced Score Card ( BSC) theory into the service performance appraisal of the subject librarians. The article combines several methods such as questionnaire investigation method and expert interview method to construct the DEA model for the service performance appraisal of the subject librarians of university libraries. The article makes an empirical study of the service performance appraisal of the subject librarians of Southwest University Library ，finds out the main factors affecting the service performance of subject libraries ，and puts forward some corresponding countermeas- ures for the improvement of the service performance of subject libraries. Keywords: colleges ＆ universities; library; DEA; subject librarian; information service; quality management 自 1998 年清华大学率先在国 内建立起学科馆员制度 数是从理论上探讨学科馆员服务的评价标准 、角度 、范 围 ， 、 、 100 ， 以来 北京大学 武汉大学 南开大学等 国内近 所高 等 如柯平等人提出对学科馆员 的评价应建立评估体系和