vip客户会服务提升沟通会方案(12页).pptVIP

客户部的组成及职责 VIP经销商09年新年准备会 接下来，我就我们客服部方面所做的工作，向大家做一个简单的回顾和展望。我们也会以此次会议作为契机，不断的完善我们在工作上的不足，和公司一起有一个新的、实实在在的提升和飞跃。 客户部所存在的问题 1. 回复问题的效率及态度：在之前的工作中，由于负责的区域比较广，工作压力也比较大，所以在客户服务质量不高，以至于很多关键的东西没有得到及时的回复,有时会出现一些不及时，遗忘或者是态度上会有些生硬，还请大家能谅解。 2. 发货和跟货的及时性:从接单到发货,中间有几个环节,首先是我们自身上造成的问题. A: 没有及时确认收款,并下单至生产部 B: 没有跟进生产部的发货情况 C : 个别型号暂时缺货没有及时与客户沟通,并没有在第一时间内跟进, 导 致给客户带来诸多不便 还有就是由个别客观原因造成的一个发货不及时的问题,(比如货款方面,可能客户单下了,但款没有到位,或是货发出后，由于货运部造成的原因—当天没走车，中转的时候没及时跟进等，当然这也是我们的责任) 客户部所存在的问题 发货速度、货站和运费的问题: 在坐的很多都身有感触,运费太贵,指定了专门的货站，但是往往没有按