咨询师话术培训(25页).pptVIP

课程咨询师话术 课程咨询师的岗位职责： 1.负责面对学员以及家长进行个性化咨询辅导，为客户介绍并设计符合学员需求的课程安排2.?? 做好电话咨询、网上咨询及现场咨询，邀约意向学员及家长，并及时进行跟踪回访；与咨询学员保持联系，建立良好关系、维护学校形象3.?? 对有效信息数据进行分类整理分析，为部门决策提供依据，配合市场部门做宣传推广工作。 4.?? 保证咨询质量，完成部门制定的招生计划5.?? 持续跟踪学员，了解学员学习情况，争取学员按时入学及续费6.?? 建立学员电子档案及负责客户维护，咨询情况统计汇总，提交书面总结 课程咨询师的岗位要求： 1. 大专（含）以上学历2.?? 形象气质佳，性格开朗，热情大方，仪表整洁，谈吐得体，具有专业精神和个人风格，诚实守信，有很好的亲和力和学习能力3.?? 普通话良好，声音优美，口齿清晰，反应敏捷，热爱教育事业，有良好的团队合作精神4.?? 具备良好的语言表达能力及沟通协调能力，在交谈中善于观察，提出问题，表达观点等5.?? 做事认真、有责任心和耐心，乐观的态度，良好的服务意识，高度的责任感和信任感，并能适应较强的工作压力6.?? 一年以上销售工作经验或者客户工作经验者 课程咨询师工作流程： 1.接打电话 2.邀约面谈 3.接待来访 4.订单成交