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三鹿奶粉案例分析
三鹿奶粉案例分析 分析人： 班级：物流管理2班 学号： 事件：2008年三鹿奶粉含有三聚氰胺事件 时间:2008年9月 公关处理原则： 一：“从群众中来，到群众中去”，了解消费者真正关注的信息，才能对症下药。 二：公开信息，抱坦诚与开放的态度去面对公众。 三：强化全面的质量管理，委托权威质量检测机构对产品进行全面检测，并及时公开信息。 案例启示： 作为一个有发展潜力的企业，在生产过程中会考虑到对社会的影响。在处理危机公关的时候，首先应该考虑的是公众和消费者的利益，主动处理问题。这样不但可以快速解决问题，还能变相提高企业形象。如果只是一味的推卸责任，这样的企业必定不会长久发展。 * 事情经过：在我国多数地区发生了婴儿食用三鹿奶粉后出现肾结石 。经有关部门调查，发现三鹿奶粉中含有三聚氰胺，是婴儿出现肾结石的主要原因。致使三鹿奶粉在各大超市陆续下架，最终导致公司破产。 鹿奶粉在危机公关中存在的问题： 一：公司在三月即发现产品存在的问题，但一直瞒而不报，未采取任何有效措施来避免问题扩大。 二：三鹿公司在第一时间完全否认自己的责任，甚至将这人推给家长没有科学的哺育。 三：三鹿第一时间否认自己奶粉质量有问题，几小时后又承认自检发现部分奶粉有问题，想蒙混过关，失去了公众的信任。 四：系统性原则，三鹿对媒体的回应观点不统一，前后矛盾，漏洞百出。 *
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