《北京市标准-地方物业服务等级（三四五级详细对比版）》.pdfVIP

北京市地方标准 住宅物业服务标准 (三级/四级/五级 对比) 编号：DB11/T 751-2010 主编单位：北京市物业服务指导中心 批准部门：北京市住房和城乡建设委员会 北京市质量技术监督局 实施日期：2010 年 10 月1 日 1 总则 1.为规范物业服务行为，提高服务水平，实现物业服务的标准化、专业化、精细 化，结合本市情况，制定本标准。 2.北京市行政区域内住宅物业共用部分的维修养护、管理，维护公共环境卫生和 相关秩序的活动，适用本标准。 3.北京市行政区域内的物业服务工作除应遵守本标准外，尚应符合国家及北京市 现行相关法律、法规、规章、标准的规定。 2 术语和定义 1.物业服务 物业服务企业或其他管理人受业主或者建设单位委托，对物业管理区域内的建筑 物、构筑物及配套的设施设备和相关场地，进行维修养护、管理，维护公共环境 卫生和相关秩序的活动。 2.物业共用部分 物业管理区域内业主专有部分以外，按照规定由业主共同管理的建筑物、构筑物 及配套设施设备和相关场地。主要包括共用部位、共用设施设备。 3.专项服务 接受委托，承接共用设施设备维修养护、园林绿化、环境卫生、秩序维护等专业 服务。 4.特约服务 物业服务企业或其他管理人根据业主委托提供的物业服务合同约定以外的服务。 5.突发公共事件 突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社 会危害，危及公共安全的紧急事件。 3 基本规定 3.0.1 本标准中涉及的物业共用部分的维修养护为日常维修养护工作，不包括 需要使用专项维修资金的维修、更新和改造工作。 3.0.2 物业服务标准分为五级，一级标准为最低标准，每一级标准高于且包含 相应低一级的标准。 3.0.3 签订物业服务合同时，依据住宅物业实际情况确定物业服务事项，选定 相应的物业服务标准。本标准施行前已签订物业服务合同的住宅物业按照约定执 行。 1 目 录 一、基本要求3 （一）客户服务场所3 （二）人员3 （三）制度3 （四）档案4 （五）标志4 （六）客户服务4 （七）专项服务委托管理5 二、共用部位及共用设施设备运行、维修养护5 （一）综合管理5 （二）共用部位6 （三）空调系统6 （四）二次供水设施7 （五）排水系统7 （六）照明和电器设备8 (七)安全防范系统9 （八）电梯 10 （九）水景 10 三、消防安全防范 11 （一）综合管理 11 （二）消防设施设备维修养护 11 四、绿化养护 12 （一）基本要求 12 （二）绿化养护内容 13 （三）工作检查 14 五、环境卫生 14 （一）生活垃圾的收集、清运 14 （二）物业公共部分清洁 14 （三）工作检查和记录 16 六、公共秩序维护 16 七、装饰装修管理 17 2 一、基本要求 （一）客户服务场所 公示物业服务企业资质证书或 设置客户服 设置并公 复印件、项目负责人照片，物 客户服务中心工作时 三 务中心，配置 示24 小 业服务事项、服务标准、收费 间，工作日不少于 8 级 办公家具、电 时服务电