旅行社社会责任的对象、内容及其认知的研究.pdfVIP

摘要 可持续的旅游必须是负责任的旅游，旅行社作为旅游业的支柱 之一，必须承担相应的社会责任。企业社会责任问题研究已经在各 个层面和领域广泛展开，相关理论也已经开始应用于旅游企业，但 旅行社社会责任研究基本上还是空白。社会责任对象和内容是企业 社会责任理论和实践的最基本的问题，本文在企业社会责任研究的 基础上，结合旅行社企业实际，集中对旅行社社会责任的对象和内 容进行了系统的研究。 为厘清旅行社社会责任的对象和内容，本文以企业社会责任研 究为基础，以旅游利益相关者理论界定旅行社社会责任对象，并对 国际旅游组织的相关文献和国际著名旅行社的社会责任报告进行文 本分析，提出了旅行社社会责任清单。以相同的技术路线提出了旅 行社社会责任的内容框架。在此基础上，以湖南省长沙市的旅行社 和游客对旅行社社会责任的对象和内容的认知进行调研，分析目前 旅行社的社会责任意识，并主要比较旅行社与其最重要的利益相关 者之一的旅游者之间的认知差异。 本文共分为五章。第一章绪论部分包括论文选题的背景，文献 综述以及研究目的和意义。第二章从理论和行业实践两部分展开对 旅行社社会责任对象的研究，编制旅行社社会责任对象清单。第三 章界定旅行社社会责任的内容，提出旅行社社会责任的内容框架。 第四章以湖南省长沙市为例，对旅行社社会责任对象和内容的认知 进行实证调研。第五章为结论、不足及研究展望。 关键词：旅行社：旅游利益相关者；社会责任；对象：内容 Abstract tourismmust Sustainable bea as responsibletourism，travelagencies oneofthe ofthetourism mustassumethesocial pillars indust哕 on social at has responsibility．Researchco印orate alllevels responsibility been caITiedoutinthe releVanthasalsobeen widely field，the theoIy to researchon tourism social of applied ente叩rises，but responsibility traVel ectand is blam(．The contentofsocial agencybasically obj arethemost如ndamentalissuesin and of responsibility theoqpractice social thesisreseaurches on co印orateresponsibility．This systematically the contentofsocial intraVel on object，and respons