龙湖物业9001手册（正文B版）.docVIP

0.0 目录 章节号 名 称 版次号 页 码 0.0 目 录 B/0 1 适用范围 B/0 2 发放范围 B/0 3 公司简介 B/0 4 1.0 质量方针和目标 B/0 5 2.0 质量管理原则 B/0 6 3.0 组织结构和相关职能 B/ 9 4.0 质量管理体系 B/0 11 5.0 管理职责 B/0 14 6.0 资源管理 B/0 21 7.0 产品实现 B/0 24 8.0 测量、分析和改进 B/0 31 9.0 附 录 9.1 职能分配表 B/0 37 9.2 质量体系文件关联表 B/0 38 9.3 物业公司组织架构图 B/0 另附 9.4 各部门职能目标 B/0 另附 9.5 物业公司核心流程 B/0 另附 0.1 适用范围 0.1.1本手册的目的： 为本公司提供管理的依据，确保提供让顾客满意的服务。 0.1.2本手册的适用范围： 建立的质量管理体系已覆盖标准的要求。 本手册已对标准中某些不适用的条款进行了删减，其删减的细节和合理性将在相关的条款中予以说明。 本公司涉及的部门（见3.0章：组织结构图）。 本公司提供的服务 ·物业管理服务。 ·以及与物业管理相关的如咨询、顾问等服务。 3本手册是依据ISO 9001:2000《质量管理体系——要求》的标准在过往管理的基础上，根据本公司目前的实际情况及发展的需要编制而成，核心内容有： 本公司的质量方针、质量目标。 管理的政策和原则。 质量管理要求以及应用。 各管理过程的相互作用。 0.1.4引用标准、 ISO 9000 : 2000《质量管理体系—— 基础和术语》 术语和定义： 本手册采用ISO9000:2000标准给出的术语和定义，以及和物业管理服务相关的行业通用的术语和定义。 0.2 发放范围 0.2.1企业内部 原版：行政部存档 受控号 手册持有者 1 经理 2 副经理（西苑管理处主任） 3 管理者代表（行政部主管） 4 财务部主管 5 经营部主管 6 南苑管理处主任 0.2.2公司外部 受控号 手册持有者 7 质量管理体系认证机构 0.3 公司简介 重庆“龙湖花园”位于重庆北部新城中心区域渝北区龙溪新牌坊，依傍秀丽的九龙湖，邻靠机场高速公路。整个项目工程占地800余亩，总建筑面积60余万平方米，住户3000余户。小区拥有完善的配套设施，教育设施有幼儿园、小学；交通设施有125路、133路、465路、606路公交客车、小区自备每日夜间19点至零点的穿梭车、小区内自备的公共和私家停车库；医疗设施有重庆市第三人民医院开设的社区医疗中心；社区生活服务设施有商场、会所、游泳池、网球场、蓝球场、门球场等，环境优美、质量优良、功能完善。 重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司成立于1997年8月，注册资金100万元，是重庆龙湖置业发展有限公司的全资子公司，现设有行政部、财务部、经营部、南苑管理处、西苑管理处五个部门，员工400余名，其中管理人员20余名。目前管理范围为“龙湖花园”中已竣工并交付的一期工程“龙湖南苑”、二期工程“龙湖西苑”。同时，前期介入了龙湖花园三期（龙湖·香樟林别墅）工程和龙湖·北城天街项目。 物业管理公司注重组建高素质员工队伍，入职时严格选聘，针对不同的任职阶段进行各种培训，以保持培训的完善性和持续性。公司以敏锐的眼光汲取沿海开放城市优秀物业的管理经验，制定了各项管理制度，向顾客提供优质服务，营造安全、舒适、和谐的居住环境，并致力于建立推行ISO9001：2000国际质量管理体系和ISO14001国际环境管理体系，不断提升物业管理质量，为住户提供完善、高效、优质的服务。 公司地址：重庆市渝北区龙溪新南路6号龙湖花园 电话：（023 传真：（023邮编：401147 1.0 质量方针和目标 公司宗旨 为客户提供优质、高效的服务。 质量方针 公司的质量方针是:善待你一生。 “善待你一生”是对高品质生活方式的概括： 龙湖花园以先进的规划思想作指导，合理的户型设计充分体现人性化的思想。优美的环境、过硬的建设质量、丰富的科技含量、完善的配套设施、健全的物业管理，使生活在繁忙喧嚣都市的人们工作之余，享受生活的悠闲、舒适，从而着力提高生活品质。 2、“善待你一生”是我们对顾客的良好祝愿： 祝愿他们居住龙湖花园充分体验高品质生活乐趣，时时感受物业管理公司提供的周到体贴、细致入微的服务。 3、“善待你一生”是对我们服务质量的要求，也是我们给予服务对象的承诺： 以长远的眼光，体察顾客的要求，从提供力所能及的服务到为顾客提供全方位、全过程优质高效服务,不断超越,营造并保持高品质的生活环境，以此“善待”我们的顾客