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人际关系与沟通 陈灿锐博士 卫管学院 你想要良好的人际关系吗？ 成功=15%的专业技能+85%人际关系 主要内容 一、第一印象 二、交往原则 三、沟通技巧 四、人际心理游戏 第一印象 你与陌生人接触后，最能让你留下积极印象的是什么？ 你最讨厌对方什么？ 六种最受欢迎品质 真诚 责任 进取 热情 宽容 幽默 让讨厌的品质 随时打断对方或抢接对方话头。 口若悬河，语无伦次，不知所云 不注意倾听，要求他人再次重复谈过的话题。 注意力不集中，东张西望 目光老盯着异性看 故作内行，不懂装懂 不注意交谈对象，用词偏难或偏俗 话短说，短话长说 不同对方商量，单方面中止谈话。 当别人对某话题感兴趣时，你立即将话题转移到自己感兴趣的方面上去。 留下什么印象，能知道吗？ 印象管理 第一次见面，为了让别人对你留下积极印象，你都做了什么呢？ 增强1：打扮 长睫毛：夸大眼部表情，更富表现力。大眼睛接近婴儿，安全没威胁，无辜柔弱，让人保护。 增强2：陪衬效应 二、交往原则 （1）相互性原则 我们喜欢喜欢我们的人，不喜欢不喜欢我们的人 （2）交换性原则 投我以木瓜,报之以琼琚,匪报也,永以为好也。 （3）自我价值保护原则 （4）平等原则 黄金规则 黄金规则：“像你希望别人如何待你那样去对待别人。” 反黄金规则：“别人必须像我希望的那样对待我。” 三、沟通技巧 1目光与面部表情 愉悦刺激，放大；厌恶