企业管理咨询复习讲义.docxVIP

第  PAGE \* MERGEFORMAT 22 页 共  NUMPAGES \* MERGEFORMAT 22 页 企业管理咨询复习讲义 第  PAGE \* MERGEFORMAT 1 页 共  NUMPAGES \* MERGEFORMAT 22 页 企业管理咨询复习讲义 第1章:咨询原理 1.1咨询界定 § 1.1.1 咨询界定 咨询理由  = 1 \* GB3 ①管理问题  = 2 \* GB3 ②认识能力  = 3 \* GB3 ③管理策略 § 1.1.2 咨询概念 管理咨询 1.概念：是指由具有丰富经验理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议），指导方案（建议）的推行实施，以达到解决问题、达成企业的经营目标、推动企业健康稳健发展的目的。 《企业管理咨询》关于“管理咨询”的释义P37 2.管理咨询含义示意图 详见教材P38 管理咨询 进行诊断 调查并分析组织经营现状，分析问题产生的原因 设计改进方案，提出咨询报告 实施指导 对有关人员进行培训 指导设计的实施方案 帮助指导实施具体的实施方案 § 1.1.3 咨询类型 一、按范围划分  = 1 \* GB3 ①全局性咨询（宏观性）：是指对企业的总体情况进行咨询。 管理咨询  = 2 \* GB3 ②单元性咨询（微观性）：是指对企业的某一职能方面进行具体咨询。 二、按人员划分 企业外部环境咨询 企业内部人员咨询 企业专业领导咨询 企业经营顾问咨询 管理咨询 企业外部人员咨询 需方人员咨询/体系认证前的体系咨询/咨询机构进行的咨询 附：企业内部人员咨询和企业外部人员咨询的优缺点： （1）企业内部人员咨询的优缺点： 优点： = 1 \* GB4 ㈠费用低；  = 2 \* GB4 ㈡企业能自主安排咨询时间；  = 3 \* GB4 ㈢简绍情况的时间短。 缺点：企业内部人员对企业在生产经营上的问题往往习以为常，视而不见，不易发现问题。 （2）企业外部人咨询的优缺点： 优点： = 1 \* GB4 ㈠客观公正；  = 2 \* GB4 ㈡冷眼观察；  = 3 \* GB4 ㈢易于发现问题。 缺点： = 1 \* GB4 ㈠费用昂贵；  = 2 \* GB4 ㈡咨询时间需协商；  = 3 \* GB4 ㈢简绍的情况的时间长；  = 4 \* GB4 ㈣国内有些咨询机构的咨询人员缺乏经验，提出的改进方案缺乏可操作性和有效性，致使企业花费了大量的人力、物力、财力、时间，却得不到预期的效果。 三、按性质划分  = 1 \* GB3 ①企业管理咨询（战略性咨询、导向性咨询） 管理咨询  = 2 \* GB3 ②企业经营分析（战术性咨询、问题性咨询） 四、按应用划分  = 1 \* GB3 ①经营战略咨询  = 2 \* GB3 ②组织结构咨询  = 3 \* GB3 ③制度体系咨询  = 4 \* GB3 ④管理流程咨询  = 5 \* GB3 ⑤营销工具与营销形式咨询 管理咨询  = 6 \* GB3 ⑥生产管理咨询  = 7 \* GB3 ⑦质量管理咨询  = 8 \* GB3 ⑧业务流程咨询  = 9 \* GB3 ⑨薪酬绩效管理咨询  = 10 \* GB3 ⑩人力资源管理与开发咨询  eq \o\ac(○,11)企业文化咨询 五、按系统划分  = 1 \* GB4 ㈠基础咨询：领导咨询、企业咨询、财务咨询、战略咨询、均衡性咨询、生产性咨询 管理咨询  = 2 \* GB4 ㈡功能咨询：生产、购买、采购、销售、销售体系、资金、财务