客户经理签约培训-5-职涯规划-客户经理角色和定位-ptt.pptVIP

职涯规划-客户经理角色与定位 课程目标 通过对客户经理工作内容做六个角色的分解，督促学员迅速理解银保业务的工作特色，引导新人明确工作职责，找准定位并确立成功的目标。 课程大纲 客户经理的定义 “银行保险客户经理”是指符合本公司银行保险客户经理从业资格条件，在公司授权范围内，协助银行网点人员专门从事银行保险业务拓展及代理网点经营的销售人员。 客户经理的工作职责（1/2） （一）辅导银行网点人员，协助网点销售公司各类保险产品，完成业务考核指标； （二）收集客户、网点、市场对公司的意见建议和同业公司业务动态并及时报告银行保险部； （三）做好与代理网点的衔接、沟通与协调工作，处理好客户投诉； 客户经理的工作职责（2/2） （四）积极参与活动量管理并填写活动量工具，认真使用销售工具； （五）参加公司组织的各种相关会议和培训活动； （六）保守客户信息，严守公司商业秘密； （七）完成公司交办的其他工作。 课程大纲 自我定位—我是谁（1/2） WHO AM I ？ 请说明他们在什么地方、干什么？ 跳出框框看自己 我将来要是谁： 客户经理的角色定位 执行者 公关员 教练员 服务员 管理者 学习者 执行者 观念的执行者 政策的执行者 目标的执行者 公关员（1/2） 公关员（2/2） 塑造品格魅力