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企　业　内　部　诊　断 手　 册 深圳市采纳营销策划有限公司 二O O 一年七月 目 录 一、前言 二、概述 （一）企业内部诊断的定义……………………………………1 （二）企业内部诊断的方式……………………………………2 （三）企业内部诊断的意义……………………………………3 三、企业内部诊断流程图 四、企业内部诊断方案 （一）诊断背景……………………………………………………… （二）诊断目的……………………………………………………… （三）诊断内容……………………………………………………… （四）诊断方法……………………………………………………… （五）诊断实施……………………………………………………… （六）质量控制…………………………………………………… （七）日程安排……………………………………………………… （八）方案范例……………………………………………………… 五、“企业病”诊断中的望、闻、问、切 （一）望、闻、问、切的诊断方法…………………………………… （二）望、闻、问、切方法的具体应用…………………………………… 六、企业诊断的内容 七、企业诊断问卷及访谈提纲 （一）问卷及提纲的基本组成部分………………………………………… （七）市场推广上的企业病………………………………………… 九、如何开好“企业病”的处方单……………………………… 十、企业诊断中的注意方面………………………………………… 十一、经典案例解读 他山之石，可以攻玉 ——国内外企业诊断经典案例解读 …………………… 抛砖引玉，决战未来 ――企业病诊断中的采纳经典解读 …………………… 附录：各类型企业主要存在的病症 （一）大企业病…………………………………………………… （二）零售企业主要存在的问题…………………………………… （三）高技术企业主要存在的问题………………………………… 个体企业主要存在的问题…………………………………… 国有企业主要存在的问题…………………………………… 中国的股份制……………………………………………… 企业的兼并与扩张中存在的问题………………………… 一、前 言 众所周知，中国宽松稳定的政治环境和迅猛发展的市场经济给了人们更多的机会去创办自己的企业，众多的企业如雨后春笋般的出现，为当代中国经济注入了新的活力。但如同人一样，人有生老病死，企业亦有生老病死。企业的兴衰成败直接关系到我国经济发展的速度和质量，更为直接地与广大劳动者的生活休戚相关。因此如何使企业能够健康的生存发展已成为人们普遍关心的问题。 目前，?企业诊断已形成了一种社会性的服务行业。企业诊断与企业咨询是一个问题的两个方面。对企业讲，企业咨询就是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助；企业诊断则是咨询机构或经营顾问，为了完成企业咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。欧美习惯地称为“企业咨询”，日本则习惯地称为“企业诊断”。 同时，编辑此本手册的目的在于能够让我们对常见企业病的症状有所了解并且在此基础上掌握一些基本的企业内部诊断方法，从而对我们开展企业诊断工作时有所帮助。 二、 概 述 （一）企业诊断的定义 诊断，是医学上常用的术语，其含义是以观察、把脉的方法判断病人的病情和病因，并开出治疗处方。诊断借用到企业经营管理上，就形成了企业诊断。 ??? 企业诊断，是由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当受诊企业接受改进方案（建议）后，则负责培训人员，帮助指导企业实施改进方案。 ??? 综上所述企业诊断任务有三项：一是帮助企业找出或判断生产经营上的主要问题，找出主要原因，提出切实可行的改进方案；二是指导实施改进方案；三是传授经营管理理论和科学方法，培训各级管理干部，从根本上提高企业素质。 企业诊断的方式，一般可分为企业内部人员的诊断和企业外部人员的诊断两种。而企业内部和外部人员的诊断又可具体各划分为3 种。企业诊断方式见图所示。 ??? ? 企业诊断的方式示意图 ??? 企业内部人员诊断和企业外部人员诊断各有其优缺点。 ??? 企业内部人员诊断除具有上述“企业诊断的意义”的好处外，还有费用低、诊断时间安排企业能自主、介绍情况的时间短等优点；其最大的缺点是对企业生产经营上的问题往往习以为常，视而不见， 不易发现