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主管如何建立管理模式及提高工作效率 主管如何建立管理模式及提高工作效率 主辦單位：信益陶瓷（中國有限公司） 講師：袁明仁 培訓日期：2007年7月20日（五） 17:00～18:30 培訓地點：昆山 課程大綱 主管如何建立自己的管理模式 五階段管理模式迴圈圖 六六大順的管理模式 主管如何運用系統化的管理模式 成功的經營管理模式 管理的兩手策略 如何運用PDCA管理迴圈 如何提昇總部的工作效率 如何提昇工作效率：建立完善且可操作性的SOP制度 提昇工作效率常用的表格 如何提高應收帳款管理及異常帳款催收的工作效率 建立總部與分公司管理模式的四大原則 冠軍磁磚總部與分公司管理模式自我評估 春訓結束後交辦總部工作成果驗收 春訓結束後交辦分公司工作成果驗收 如何提高提案改善的工作成效 六六大順的管理模式 主管如何運用系統化的管理模式 成功的經營管理模式 1.心態： 經營者心態：經營損益達成責任 管理者心態：業績達成責任 2.經營理念： 責任中心制V.S.利潤中心制 3.目標： 短中長期、認知、理解、深淺 業績目標V.S. 綜合性經營績效目標 經營責任制V.S.業績責任制 4.經營管理過程： 管控V.S.整合 5.經營管理把握的重點及綱要： 定義：透過計畫、整合、運用、管控有形及無形 的資源，去達成經營目標的循環過程。 八個關鍵循環過程 四個名詞：有形資源、無形資源、經營目標、循環過程。 四個動詞：計畫、整合、運用、管控。 構面：業務面、內控面 組織：作戰系統、後勤系統 思路：資源 打多大的戰 實力 盤點 管理的兩手策略 壓力（施加） 動力（提升） 能力（開發） 效力（考核） 活力（發揮） 激勵（向上） 如何提昇總部的工作效率 改善組織架構機制 提高總部的決策效率 提高總部的流程、表單、審核、簽呈效率 每月、每部門進行合理化改善專案 建立異常改善機制及落實異常改善成效的分析 提供做事的工作環境及氛圍 高階主管定期做好跨部門溝通及整合 目標明確，定期檢討，全力以赴，及時激勵，獎懲公平。 減少員工舞弊的機會或想法，員工把心思放在工作上，主管不必花時間在懷疑員工上 目標集中，不要散彈打鳥 提高工作效率的思路：信任、懷疑、授權、做事、人員穩定 如何提昇各部門的工作效率：建立完善且可操作性的SOP制度 分公司勞動人事管理手冊 業務代表銷售能力提升培訓手冊 分公司三大通路管理手冊 分工司績效考核管理手冊 分公司目標管理手冊 分公司預算管理手冊 分公司首席管理手冊（行程計畫） 分公司內控手冊 分公司內稽手冊 銷售話術 導購員手冊 業務主管手冊 業務員培訓手冊 基層管理幹部管理手冊 中高階主管管理手冊 客戶滿意度調查手冊 市場資訊蒐集及調查手冊 市場評估及策略發展規劃手冊 提昇工作效率常用的表格 工作效率提高表 時間管理表（每日） 時間管理表（每週） 時間管理表（每月） 時間管理表（每季） 如何提高應收帳款管理及異常帳款催收的工作效率 建立總部與分公司管理模式的四大原則 原則一：控制過程比控制結果更重要 　　經常聽到某些營銷經理對業務員說：“不管你是怎麼賣的，只要你能賣出去就行，公司要的是銷售額。” 　　這是典型“結果導向”的營銷管理，在目前的市場營銷環境中，上述觀念不僅沒道理，而且已失去了市場。如果哪個營銷經理對業務員是如此要求的話，他最終肯定得不到市場，也得不到他所希望的銷售額。這是一種典型的只管結果不管過程的營銷管理觀念。 　　現代營銷觀念認為：營銷管理重在過程，控制了過程就控制了結果。結果只能由過程產生，什麼樣的過程產生什麼樣的結果。 　　現代營銷管理中最可怕的現象是“黑箱操作”和“過程管理不透明”，並因此而導致過程管理失控，過程管理失控最終必然表現為結果失控。  對營銷人員的過程管理，最基本的要求是控制到“每個營銷人員每天的每件事”。 將營銷人員的過程管理發揮到極致的企業是海爾集團，他們對營銷人員控制稱為“三E管理”，即管理到每個營銷人員（Everyone）每一天（Everyday）的每一件事（Everything）。 海爾集團下屬的某公司，雖然僅有四十多名駐外營銷人員，但其總部的營銷管理人員卻多達四名，這四名營銷管理人員的任務就是對營銷人員的全部營銷過程進行控制。 每天早晨八點鐘，總部的管理人員都要打電話對大多數營銷人員進行檢查，看他們是否準時到達指定客戶（或工作地點）開展營銷工作；每天傍晚五點至六點，營銷人員都要準時與總部管理人員聯繫，彙報當日工作，包括到什麼地方，拜訪什麼客戶，商談什麼問題，解決了什麼問題，還存在什麼問題，需要公司提供何種幫助，客戶的姓名、位址、電話等，以及明天的工作計畫。 總部管理人員