劳务派遣服务质量的评价的研究.pdfVIP

摘要 Y1829545 摘要 劳务派遣作为一种新型的用工形式，由于能够更加科学、合理地配置人力资源，受 到越来越多的企业，尤其是制造型和服务型企业的青睐，并成为解决我国日益严峻的就 业问题的新思路之一。随着其蓬勃发展，劳务派遣服务质量也日益受到劳务派遣公司、 用工单位和整个社会的共同关注。 本文以劳务派遣服务质量评价为主线，借鉴和参考已有的服务质量评价模型和常用 的服务质量评价方法，在综述国内外劳务派遣行业研究现状的基础上，旨在建立符合行 业实际情况的劳务派遣服务质量评价指标体系和评价模型。 首先，通过预调查，结合劳务派遣服务的内容与流程，初步建立了劳务派遣服务质 量评价指标体系，共包括7个一级评价指标，22个二级评价指标；在此基础上，设计劳 务派遣服务质量评价调查问卷，通过对问卷收集的数据进行效度分析，因子分析和信度 分析，得到优化的劳务派遣服务质量评价指标体系，共包含6个一级评价指标，19个可 观测的二级评价指标。这6个一级评价指标分别为：招聘、录用、工资、社保、突发事 件处理、日常沟通。 其次，在简要评述几种常用的多指标评价体系赋权方法的基础上，本文选用层次分 析法和专家调查法相结合的方法为前文所建立的劳务派遣服务质量评价体系中各指标 赋权，其中位于权重前三名的一级评价指标为：招聘、录用、日常沟通；结合模糊综合 评价方法，构建了劳务派遣服务质量评价模型，并给出综合评价步骤。 最后，通过具体的案例研究，将劳务派遣服务质量评价模型应用到实践中，计算得 到S公司的劳务派遣服务质量评价结果。根据评价结果，结合劳务派遣行业现实情况， 说明该模型具有较好的适用性。 通过本研究，为劳务派遣公司测量与评价自身劳务派遣服务质量的水平提供了实用 工具，并为其改善劳务派遣服务质量提供方向性指导。． 关键词：服务质量评价指标评价模型劳务派遣模糊综合评价 AbSl—lct Abstract Laborer anew of morcandmoreattention t)，pe dispatcll，aLs employment，11懿at仃acted 丘。omdi丘宅rentkiIldsof for aIldservice copo硎onS，especially compa血es．IIl maIl谢’ac劬g isalsoreckoned嬲anewIne雒urementt0solve in additioIl，it thesevere is趴le ernployment At s锄e ChiI】anle the ofldborer ser、riCe time，with quickdeVelopmentdiSpatchi11mls仃y’the laborer becomeacolllInonconcem of1aborer qual时of dispatI出haS dispatch C0mpaIlies，