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冲突管理 ——基于营销渠道冲突的研究 专业：企业管理 学生：*** 摘 要 本文首先对冲突管理、渠道冲突管理相关理论进行研究，确立全文的理论基础。然后研究了渠道冲突形成原因相关理论。结合冲突成因相关理论，分析了渠道冲突的管理策略相关理论。最后结合理论与娃哈哈渠道管理实践，进行了娃哈哈渠道冲突管理案例分析。 关键词： 冲突 冲突管理 渠道冲突管理 目录 1 导论 1 1.1 论文研究的目的和意义 1 1.2 渠道冲突管理的国内外研究状况 1 1.2.1 国外对渠道冲突管理研究的现状 1 1.2.2 国内渠道冲突的研究现状 2 1.3 论文的研究思路和框架 2 2 冲突管理及营销渠道冲突管理文献综述 2 2.1 冲突与渠道冲突 2 2.2 杜布林有关冲突管理的理论 2 2.2.1 杜布林冲突的系统分析模型 2 2.2.2 冲突的四种类型 4 2.3 托马斯冲突处理二维模式 4 2.4 角色分析技术 5 2.5 群际冲突解决法 5 2.6 渠道冲突的分类 5 2.6.1 同质冲突、水平冲突、垂直冲突 5 2.6.2 竞争性渠道冲突和非竞争性渠道冲突 6 2.6.3 潜在冲突、知觉冲突、感觉冲突、显现冲突 7 3 渠道冲突形成的原因分析 7 3.1 Stern关于渠道冲突成因的分析 8 3.1.1 目标不相容 8 3.1.2 归属差异 8 3.1.3 对现实认知的差异