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第1讲 市场营销导论 引言 在当今的全球竞争环境下，变化是不断的： 顾客的需求、人口特征、生活方式和 消费行为持续变化； 随着新技术的不断涌现、国际竞争壁垒的变化，企业面临的竞争对手也不断变化； 企业所处环境中的经济、政治、社会和技术条件持续变化。 只有理解上述变化、引导并创造变革的企业（强市场导向的企业）才能生存与发展 企业寻求可持续竞争优势的努力 当今的企业面临着前所未有的竞争压力，竞争强度的增加迫使企业不断地寻找、开发和创造独树一帜的，持久的竞争优势，以确保其在日趋激烈的市场环境中生存、获取利润和持续地成长。 企业寻求可持续竞争优势的努力 规模、成本、标准化 缩小规模（downsizing） 重组（restructuring） 再造（reengineering） 企业资源与核心能力 强势而鲜明的企业文化 企业寻求可持续竞争优势的努力 质量管理运动：“零缺陷”就可以么？ 顾客满意：满意的顾客为什么还跑掉？ 企业寻求可持续竞争优势的努力 顾客作为产生价值和利润的源泉，是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质就是对顾客，并且是真正顾客的争夺。 竞争优势归根结底产生于企业能够为顾客提供超越竞争对手的优异价值。 什么是营销? 简单来说：营销就是在盈利的基础上提供客户满意。 目标：通