服务质量安全评价程序.docxVIP

服务质量安全评价程序 1.0目的 通过对物业服务质量实施的检查总结和评定，对其过程做出可靠结论，使之达到有效的控制。 2.0 适用范围 适用于物业管理所有的服务质量的评定。 3.0 主要职责 3.1 管理处负责日检的组织实施； 3.2 综合管理部负责月检的组织实施，并不定期组织有关部门或人员进行单项服务的检验。 4.0 程序内容 4.1 公司服务质量的评定方式 公司服务质量的评价分为服务质量的内部评价和服务质量的外界评价两类。 4.2 服务质量的内部评价 通过日检和月检的检查以及考核结果来反映。 4.3 每日检查 各部门相关人员每日按相关作业规程对日常各项服务过程进行例行检查，并在相应的检查记录表上做好记录。 4.4 月度质量检查 4.4.1 月度质量检查的划分 综合管理部组织实施定期月度检查：每月25日后至少实施一次内部检查，月度检查的内容参见《管理处月度考核标准》。 4.4.2 月度质量检查前的准备 a.公司主管副总经理应在公司内任命月检组组长及检查组成员组成月检小组。 b.在每月初，由检查组长负责编制当次的《月质量检查计划表》，经主管副总批准以后将检查计划或时间安排发至相关部门。 c.相关部门收到月检计划后作出相应准备工作，若对当次检查时间有异议时，应在收到该计划五个工作日内提出，以便修改。 d.各检查小组在实施检查前依据有关的体系文件认真研究计划安排的检