BSM推动BITA实现的最佳实践.pdfVIP

BSM: 推 动 BITA 实现的 最佳实践 赵成栋 BSM －推动BITA 实现的最佳实践 - for BaiduWenKu.doc 本文刊发在 《计算机用户杂志》2006 年1 月号上 BSM:推动BITA 实现的最佳实践 时任某公司产品总监 赵成栋 关键词：BSM BITA IT 管理 业务驱动 管理变革 摘要：本文探讨了如何实现IT 与业务的融合问题（BITA ），提出应用BSM 理念能够推动 BITA 的实现。企业通过“NSM →ITSM→BSM ”的IT 管理提升路线模型，最终具备使用BSM 理念促进BITA 的能力。结合BSM 的实施，指出BSM 的几个关键点和需要注意的问题，为 BSM 的实践提供了一些建议。 一、引言 无疑，在IT 治理和管理领域，最热门的关键词当属“BITA ”（Business and IT Alignment ： IT 与业务融合）了。但是，具有讽刺意味的是， 2004 年，每年一度的“乐伏雷斯空话奖” （Lovelace Verbiage Ratio Award ）颁给了“BITA ”。这个奖项是颁给那些被媒体大肆炒作但 又无法证明实际价值的产品或概念。这些产品或概念总是能引起媒体的广泛关注，但结果是， i 把此事当真的企业管理人员往往无法从中得到回报。 问题当然不在“BITA ”本身，这个理念并没有错；问题在于：业界谈论了过多的BITA 概念（what ），而鲜有有效的解决如何（how ）实现BITA 的方法论或者解决方案。从IT 运 营的角度来看，BSM （Business Service Management ：业务服务管理）是推动BITA 实现、 改善公司IT 管理和治理的最佳实践之一。 BSM 的方法论主要强调应用业务的观点（Business Perspective ）来进行企业IT 系统运 营维护，从而最大化发挥IT 对企业业务的推动作用。 二、IT 管理提升的三步曲 在IT 管理方法论的历史上，推动IT 管理活动发展、已经经过验证了的观点包括：NSM （针对IT 技术设施的网络系统管理）、ITSM （针对流程、人员管理的IT 服务管理），这些 目前已经被广泛应用的理念，在IT 管理的发展过程中，发挥了巨大的作用。现在，要想使 企业的IT 运营获得更大的提高，更加有效的推动业务发展，提升企业竞争力，需要BSM 。 第 1 页 共 6 页 BSM －推动BITA 实现的最佳实践 - for BaiduWenKu.doc IT 管理成熟度和提升路线图 “NSM→ITSM→BSM ”将是IT 管理逐步提升的经典路线模型，反应了 IT 的运营作 为一个新兴的企业活动逐步成熟，持续提升，不断逼近商业根本利益的过程，也暗合我们熟 悉的Gartner 的IT 管理成熟度模型的几个阶段，是自然而然的迭代发展：  第一阶段：从“被动响应”到“主动管理”，采用NSM 实现管理提升 在这个阶段，IT 环境从无到有的建立起来，企业组织正在为接受一个全新的生产工具 和方式徘徊在对新兴IT 技术的新鲜感、好大喜功的成就感与适应生涩IT 技术的困顿中。混 乱无序、疲于四处救火的境况是组织在为引入IT 技术但缺乏管理经验所必须付出的成本。 这种情况下，企业对其IT 部门的务实期望就是：减少故障，实现对IT 技术设施的有效掌控 和管理。由此，针对设备线路和主机系统管理的方法论和解决方案NSM 应运而生，通过实 现对技术元素的数据收集和分析，获得从整个IT 信息环境到每个计算实体元素的运行状态 信息，因此也能够在故障发生时或者发生之前采取主动的管理操作，有效提高IT 环境的运 行质量。  第二阶段：从“主动管理”到“服务导向”，采用 ITSM实现管理提升 在实现了对所有IT