上海世博会物流中心服务绩效评价方案设计与应用.doc.docVIP

学号 20511907119 毕 业 设 计（论 文） 上海世博会物流中心服务绩效评价方案设计与应用 教 学 系: 经济与管理系 指导教师: 周 振 坤 专业班级: 物流1071 学生姓名: 刘 蓓 二零一一年六月 毕业设计(论文)任务书 学生姓名 刘蓓 专业班级 物流1071班 指导教师 周振坤 工作单位 经济管理系 设计(论文)题目: 上海世博会物流中心服务绩效评价方案设计与应用 设计（论文）主要内容: 在分析上海世博会物流中心服务绩效评价方案的基础上，对其原方案进行分析与研究。结合已学的绩效评价以及系统仿真相关知识对其原方案进行具体的分析找出其中的不足与缺陷，提出自己的观点建议进行优化改造，建模仿真测试其可行性。分析物流服务和绩效指标的界定及作用，然后进行现代物流服务绩效评价指标体系的构建，提出物流企业客户绩效评价指标体系的原则与三维标准进而对物流服务绩效评价指标体系进行设计。 要求完成的主要任务: 1 查找上海世博会物流中心服务绩效评价的相关资料 2 查阅绩效评价及系统仿真的相关书籍 3 分析原方案存在的问题缺陷 4对上海世博会物流中心服务的绩效评价方案进行设计，并使其具有一定的应用价值。 5 整理方案 必读参考资料: [1] 胡建伟.世博会与上海旅游业:互动机制研究[J].旅游科学,2005,19(2):73. [2] 杨扬、杨东援.2010年上海世博会物流规划研究[J].同济大学学报(自然科学版)，2006.8:1050-1054. [3] 王勤志, 张坚.上海世博会物流服务绩效评价实证研究[J].工业工程与管理，2010年2 月:108-115. [4] 刘明菲,李肖钢.经济全球化背景下的物流服务绩效评价体系[J].武汉理工大学学报(社会科学版)，2005.2:22-25. [5] Amould，Price，Zinkhan.Consumer[M](International Edition),2007.8:89-93. [6] 李晓龙，李锦瑾，孙慧.现代物流企业管理[M].北京大学出版社，2004.5:39-42. [7] 胡见华.货主企业对第三方物流服务的绩效指标体系[J].China storage transport magazine，2006.4:91-94Donald J.Bowersox，Dayid J.Closs.Logisties Management[M]The lntegrated supply Chain Proeess,2006.6:166-171. [9] 夏敏华，周国华.基于多重竞争优势的区域物流发展策略研究[J].商场现代,2006.(2):122-123. [10] 丁力.第三方物流企业运作管理[M].湖南科学技术出版社，2003.5:45-48. [11] 叶艳，鲁建夏，陈勇.面向供应链的第三方物流企业绩效评级体系[J].统计与决策，2007.1:62-63. [12] 孙宏岭，戚世钧.现代物流活动绩效分析[M].中国物资出版社，2001.36-48. [13] 裘炜毅，杨东援.社会物流系统的绩效衡量[J].城市规划汇刊，2003.(3):61-63. [14] 鲍尔索克斯.物流管理[M].机械工业出版社，1999.32-37. [15] 饶征，孙波.以KPI为核心的绩效管理[M].中国人民大学出版社，2003.58-64. 指导教师签名: 教研室主任签名: 盖章 毕业设计(论文)开题报告 题目 上海世博会物流中心服务绩效评价方案设计与应用 1.目的及意义（含国内外的研究现状分析） EXPO 2010 作为世界性的大型博览会, 对上海的城市建设、环境、物流、交通等提出了很高的要求.2010 年的上海将因世博会而形成人流、物流、资金流、技术流和信息流五流汇聚的局面. 特别是随着经济全球化和信息技术网络化发展的物流业, 目前已由传统物流进入综合化、集约化、协同化和最优化的现代物流发展阶段, 将对世博会的成功举办起到至关重要的作用. 虽然近年来上海在城市发展和基础设施方面进行了大规模建设, 但由于社会经济的快速发展, 以及相关地区活跃的人口与经济的集聚,距世界大型博览会的交通和物流要求还有相当大的差距。 从世界上举办大型运动会和博览会的经验来看, 都提前做好了物流和交通规划, 以应对届时的密集交通和物流需求. 例如亚特兰大奥组委设立了物流委员会, 专门负责奥运物流的管理. 悉尼奥委会专门对奥运物流进行了系统的规划. 目前北京已针对2008 年奥运会, 开始奥运物流系统规划研究.2010 年上海世博会举办规模和参观人数预计将是历届