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北京远博仕业企管顾问有限公司 有效沟通management communications 一、要想达到有效沟通，必须要了解沟通的基本原理。  2、 沟通的模式 （1） 简单模式： 1、你与他人有多少共同共有，共享，将决定你与他人沟通的程度。要避免以自己的地位，职务，身份为基础去进行沟通。2、在沟通过程中，试着去适应别人的思维框架，并体会他的看法，避免坠入“和自己说话”的陷阱。3、你的目标是沟通，不是抬杠，有效的沟通不是斗智斗勇，不是论辩比赛。接受者有权利决定“要不要谈”，“要不要听”和“要不要接受” 3 、沟通的分类 “ 我想，你会承认，先生，在过去两年中，我的工作质量已经达到这种程度，即我所提供的服务是不容易轻易替代的了。你并未从某些实际利益的角度适当注意我在公司里的价值，这使我深感惊讶。我以坚忍不拔的热情继续工作。在此，我精心绘制了一张表格，上面标出了我这个部门过去十二个月的利润增长情况，以备遗忘。这在极大程度上是由于我精心管理的结果。很抱歉，我要开诚布公的说：除非您和我站在同样的角度上对待这个问题，否则，我将十分遗憾地辞去我在公司里的职务。” （二） 影响沟通的主要因素 1、 文化因素 2、 性别因素 3、 语言因素 （三）人际沟通 ? 1 把握处理与自我状态 三种自我 一个人的言行是与其相应的心理状态一致的。把人们千奇百怪的言谈举止归纳，会发现，源于三种自我。 （1）?? 父母型自我P （2）?? 成人型自我A （3）?? 儿童型自我C (1)交叉型交往 指做出反应的一方,并没有处于发出信息的一方所针对的心理状态。两人各自的“自我”呈交叉状态。 (2)平行性交往 指做出反应的一方处于发出信息的一方所针对的心理状态。两人各自的“自我”呈平行状态。 (3)交往不可能每时每刻都畅通无阻,陷入僵局。既不要立即中断,也不要急于说服对方。尽量去启发对方成人型“自我”。 2??? 自我披露与他人评判 人的自我呈现方式 (1)正相呈现 (2)反相呈现 (3)放大呈现 (4)收敛呈现 (5)单面呈现 (6)无意呈现 自我呈现与他人的评判 （1）角色认知 恰当把握自我角色,适时进行角色替代。 谁也不能把一种角色带来带去。 （2）社会角色应符合角色期待 4、 组织沟通 1+1〉2 协同作战 优势互补 1+1=2 各司其职 相安无事 0〈1+1〈2 貌合神离 问题成堆 1+1=0 两相斗气 躺倒不干 1+1〈0 相互拆台 矛盾激化 二、要想达到有效的沟通，必须掌握沟通的主要技能 （一）说 1、 说的基本技巧 （1）言之有物——说什么很重要 口才 A 没东西可说 （口才是浪花，内涵是海水） （丰富你的心灵和大脑） B 不知道怎么说 建议 第一：多说！编码的过程是越练越快速、越准确;越不练越迟钝。 第二：在众人面前说！ 言为心声—  语言表现着一个人的修养。 交谈中的有所不为! （2） 言之有效----说什么固然重要，但更重要的是该怎么说! （关注与你沟通的对象） （3） 言之有情------真诚、有人情味的话是最能打动人心的！ （有情、动情、共情） （4） 言之有礼----- 敬语、雅语、谦语 委婉、商讨的语气和客人说话——把对让给客人 切忌：与客人争吵、顶撞；强加于人、得理不饶人、锋芒毕露、咄咄逼人、无精打采、推卸责任 2 、 演说的艺术 （1） 经理管理角色的重要组成部分 （2） 演说的特点: a 声形同步,以声带形 b 富有说服力,感染性 c 鼓动性强,号召力大 d 艺术性高 (3) 演讲的准备 演讲稿的撰写: