满意度调查报告及调查方案.pdfVIP

月入万元陆金所1 元可投资 /action/EfUFnm XX 卫生服务中心2012 年对服务对象 满意度调查报告 为进一步落实《国家基本公共卫生服务项目规范（2011 年版）》 的要求，客观的评价医院开展基本公共卫生服务项目活动的服务质 量，了解居民对基本公共卫生服务接受和满意程度，促进2012 年基 本公共卫生服务项目工作的开展，社区组织了相关人员，于2012 年 11 月20 日-12 月10 日开展基本公共卫生服务项目工作情况进行满意 度问卷调查。 一 对象及方法 调查对象为辖区内的居民，采取随机抽取方法对调查对象进行问 卷调查。 二 过程及要求 本次调查问卷内容分为四部分。即：调查说明、基本情况、满意 度调查及总体评价。 调查说明是让调查对象对本次调查活动的目的有所了解，从而取 得其支持，并协助工作人员完成调查活动。 基本情况是将调查对象的基本情况进行调查，了解被调查的辖区 状况。 满意度调查是针对调查对象而制定的调查问题，分成多选、单选 两种类型问题，便宜调查和调查对象的回答。 总体评价分为五个等级，非常满意、满意、一般、不满意、很不 月入万好项目 月入万元陆金所1 元可投资 /action/EfUFnm 满意。 要求调查人员不得向调查对象提供答案，对笔答问题困难的调查 对象，调查人员要协助其完成调查问卷，并及时收回问卷，确保调查 真实有效。 三 结果 本次调查发出问卷100 份，均为有效问卷。 本次调查显示，服务对象对秋浦社区卫生服务中心的总体评价较 高，社区卫生服务中心开展的基本公共卫生服务工作得到了辖区民居 群众的认可，总体满意度达到90%以上，尤其是对服务时间、药品价 格、服务态度、就诊方便等满意度都很高，今后的工作中，秋浦社区 卫生服务中心更要对各个服务流程进行标准化管理，使社区卫生服务 中心以一种优质、统一的形态呈现于社会公众面前，更好的为社区居 民服务。 为了促进基本公共卫生服务关系到广大人民群众的切身利益，关 系到亿万人民健康，关系到经济发展和社会和谐。作为服务于广大居 民群众的基层卫生机构，医院将按照《国家基本公共卫生服务规范 （2011 版）》（以下简称《规范》）的服务内容、服务流程等要求，根 据各项目不同特点与本辖区实际，认真组织好国家基本公共卫生服务 项目的实施，完善健康教育、预防接种、传染病防治、孕产妇健康管 理和儿童健康管理工作，对高血压、2 型糖尿病患者、老年人健康、 重性精神疾病管理等难点项目要加大工作力度，保证各项工作的落 月入万好项目 月入万元陆金所1 元可投资 /action/EfUFnm 实，使基本公共卫生服务工作在2013 年上新台阶。 2012 年12 月15 日 XX 社区卫生服务中心服务对象满意度 问卷调查方案 为掌握 2012 年开展基本公共卫生服务项目活动的情况, 了解居民对基本公共卫生服务接受和满意程度，服务中心拟 定 12 月份在辖区内开展基本公共卫生服务项目工作情况满 意度问卷调查活动，其活动安排如下。 一 对象及方法 调查对象为XX 卫生服务中心所属辖区内的居民。调查 方法采取随机方法对调查对象进行问卷调查。 二 时间及要求 时间定于2012 年11 月20 日-12 月10 日 要求：①由负责基本公共卫生服务工作的相关人员组织 调查组，并在规定时间开展调查工作。②调查人员不得向调 查对象提供答案，对笔答问题困难的调查对象，调查人员要 协助其完成调查问卷。③调查结束后要及时收回问卷，确保 调查真实有效。 三 调查内容 本次调查问卷内容分为四部分。即： 方便性、舒适性、 经济性、安全性 月入万好项目 月入万元陆金所1 元可投资