业务流程管理在企业中应用及研究.pdfVIP

中文摘要 当前，业务流程管理已经成为企业管理领域倍受关注的焦点问题。业务流程管理为企业 提高竞争力，提高企业整体绩效提供了一条崭新的思路。本文试图对业务流程管理在企业中 的应用进行深入研究。 本文主要内容分为三个部分。首先从业务流程管理的理论出发，介绍了业务流程管理的 基本概念、内容及本质，并从战略管理、全面质量管理、业务流程再造、营销管理和传统管 理模式几个方面分析了业务流狸管理在管理学中的地位。 然后，本文对业务流程管理的应用进行了研究。涉及的问题主要包括业务流程管理应用 的双重矛盾属性、应用的框架和关键影响因素等。在业务流程管理应用的属性上，本文提供 了两个因素：技术实施和组织变革。在业务流程管理应用的过程上，本文提出了四项工作： 流程分析、流程建模、流程实施和流程评价。在业务流程管理应用的主要技术上，本文定义 了四种流程管理技术：流程分析技术、流程建模技术、流程实施技术和流程评价技术。在业 务流程管理应用的关键影响因素上，本文提出了五个构砸：策略、流程、信息技术、组织架 构及人力资源。 最后，本文结合上海德意达电子电器设备有限公司实施业务流程管理的实例，验证业务 流程管理应用的方法，并对变革结果进行分析和评价。 关键词：业务流程管理、业务流程管理技术、组织变革