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关于携程旅行网的几点思考 03旅游管理 0313293 袁炜 关键词： 资质 代理 渠道配送 服务理念 携程旅行网是否经营旅行社业务？这个问题似乎很早就被提了出来？如果经营旅行社业务，是否得到行政管理部门的审批？ 就这几个问题，我进行了一些深入的思考。 硬件、资金不存在问题 《旅游法规与实务》这本书第13页讲了设立旅行社的条件： 有如下四点：1.要有固定的营业场所 2.要有必要的营业设施 3.要有符合规定的经营管理人员 4.要有规定的注册资本和质量保证金。据我了解其在上海市徐汇区均有注册，这些都已经不是问题。根据上海市工商行政管理局的档案，携程前身为谅望计算机技术（上海）有限公司，1994年1月19日登记注册，注册资金6万美元；2000年2月19日，经过徐汇区人民政府批复，谅望计算机技术（上海）有限公司的出资方梁建章先生将其在独资公司中的全部股份转让给香港Smartown　International　Limited，注册资本由6万美元增加到27万美元，公司更名为携程计算机技术（上海）有限公司。携程经营酒店预订无需资质，携程网上的旅游预订，是机票＋酒店的组合，因为我们具备机票预订和酒店预订的优势，所以将这项优势合并成一项更利于游客的旅行服务。并不是传统旅行社的经营组团业务，所以不是普通意义上的旅游预订。” 根据《民用航空运输销售代理业务管理规定》第十四条规定：“销售代理人凭民航行政主管部门或者民航地区行政管理机构核发的空运销售代理业务经营批准证书，向营业机构所在地的工商行政管理机关申请办理企业登记手续。” 该《规定》第二十九条还规定：“民用航空运输企业不得与具有下列情形之一的单位或者个人签订空运销售代理合同：（一）该单位或者个人未取得空运销售代理业务经营批准证书的；（二）该单位或者个人的营业执照的经营范围内未登记有空运销售代理业务的。” 对于机票代理资格的质疑，携程方面的解释是“为了满足会员的需要，携程提供了国内、国际机票信息查询与代为预订服务。同时携程严格遵守《民用航空运输销售代理业管理规定》，在任何城市的机票服务都由当地的有空运销售代理业务批准证书的机票代理商合作完成。具体流程为携程提供机票信息查询与预订平台，所有会员的要求都将被转至各地合法的服务供应商处，由服务供应商出票送票。之后携程再根据合作协议向服务供应商收取一定的服务费用。所以携程会员所预订的每一张机票都是由具备空运代理业务经营资质的合法机票代理企业所出，都是有效并合法的，这一流程并无任何违规之处”；“携程会员所预订并取得的所有机票、发票等有效凭证，都由具备航空客运销售代理业务批准证书的机票代理商出具。” 携程的确不具备机票代理资格，但是携程把自己掌握的客源提供给具有代理资格的机构，在机票代理的运作程序中，携程充当一种渠道配送的身份。” 收购旅行社，“携程”服务合法化 携程计算机技术（上海）有限公司2002年度审计报告。该审计报告显示，携程计算机技术（上海）有限公司的2002年的主营收入中酒店预订业务收入为9483.8208万元；机票预订业务收入为439.1568万元；旅游预订业务收入为21.4765万元；而在咨询服务方面，机票预订咨询服务收入120.8673万元，旅游业务咨询服务收入88.9586万元。审计报告中显示携程主营收入种类远远不止旅游咨询。“这是携程做旅游业务的最有力的证据。” 携程在其会员手册的第一面就写着：“携程旅行网是中国最大的专业商务和度假旅行服务网站”；另刊登在《今日民航》2003年9月号上的一则关于携程的广告中，也这样宣传：“携程提供全面且专业的旅游服务……” 上海旅游事业管理委员会该市场管理处的一位工作人员说，携程计算机技术（上海）有限公司已经收购一家国内旅游社和一家国际旅行社，都具有旅行社经营资质的，携程可以以这两家企业的名义从事旅游业务，但携程计算机技术（上海）有限公司本身并不具备旅行社业务经营资质。 据悉，此次合作的上海翠明国际旅行社是国内百强旅行社之一，有出境经营权，目前已更名“上海携程翠明国际旅行社有限公司”。 携程自1999年以来在中国4年来的经营活动，以其雄厚的资金优势，4年共投资2亿多元，在订房业务上已经是遥遥领先，纳斯达克上市以后，又募集资金7000万美元，目前携程自称正准备大力开展订票业务以及出境游业务。携程大规模的投入，对旅行社行业进行扫荡性的经营，使这些行业经营者面临巨大的竞争。国内的旅行社也应该尽快调整自身以应对外资的进入 携程网注册用户超过700万（2003年12月）CNNIC评选中最受欢迎的旅游网站?中文简体版、中文繁体版、英文版????携程网提供丰富的目的地旅游信息餐饮、交通、住宿、娱乐和天气等诸多方面????还有人气极旺的旅游社区信息交流、结伴同游、游记发表、俱乐部活动携程为客户提供全方位的商务及休