某焦化煤气企业质量手册2008版浇.docVIP

............................................................................... 编号：JYQM 发布日期：2009年7月1日　实施日期：2009年7月1日 公司地址：　　电话：0357－3288888 邮　　码：041000　　　 传真： E m a i l : .  批准： 审核： 编制：　生产部 公司ISO9002：1994质量管理体系通过三年多的有效运行，取得了一定成效。为了适应公司不断发展的需要，根据公司实际，按照ISO9001：2000标准的要求，对原有的1994版质量管理体系文件进行了较大幅度的修改和进一步地完善，编制完成了《质量手册》C版。根据标准化管理要求，对ISO9001：2000标准进行换版，按ISO9001：2008标准的要求，对原有的2000版质量管理体系文件进行修改和进一步地完善，编制《质量手册》D版。 《质量手册》是公司开展质量活动必须长期遵守的适用法规和准则，公司各部门和全体员工在实际工作中，要严格按《质量手册》规定组织生产和经营活动，确保产品质量满足顾客和适用的法律法规的要求，让每位顾客都能在公司得到满意的产品和优质的服务。进入WTO，如何面向市场，应对复杂多变的市场营销环境，最大限度地满足顾客的需求，是我们锲而不舍的追求。这是历史的脚步，也是时代的呼唤，让我们本着对社会高度的责任心和精诚所至的信念，与顾客一道，为建立一个规范、合理和双赢的市场而不懈努力。 本手册自发布之日起实施。 总经理：　　　 二OO九年七月 公司是1995年由A公司与B公司以合作经营的方式成立的焦化煤气企业。焦油万吨，日外供城市煤气10万立方米。2000年公司通过了ISO9002国际质量体系认证；2004年又通过了ISO14001环境管理体系认证和职业健康安全管理体系认证；环保设施通过了省级竣工验收、环保达标验收；被省人民政府批准为某省焦炭定点出口企业. 本手册的编制依据是GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008，其目的用以证实本企业的质量管理体系具有长期稳定提供合格产品的能力，并通过持续改进，增强顾客满意。 本手册不仅是阐述质量管理体系的基本文件，也是用户或第三方认证机构对公司质量管理体系进行认证的主要依据。 本手册适用于公司所有与质量有关的活动。认证范围为输送煤气，生产的中温沥青、洗油、粗蒽、工业萘等化工产品。第三方审核限于质量管理体系中与煤气的输送，生产的中温沥青、洗油、粗蒽、工业萘等产品质量有关的活动。 　　　质　量　方　针 以　人　为　本　　　持　续　改　进 保　质　保　量　　　满　足　需　求 质　量　目　标 1、努力提供不仅能满足标准要求，而且能满足用户明确和隐含要求的产品，交付产品合格率100%。 2、坚持对职工进行全员培训，提高质量意识，加强管理水平，增强作业技能，确保全体员工都能胜任其工作。 3、通过不断地技术改造，使工艺流程和装备水平满足产品质量的要求，生产出在国内外市场上赢得顾客满意的产品。 具体质量目标 生产部 1、产品质量合格率≥95%(由计算考核) 单种合格次数*合格吨数 单种产品质量合格率　= ×100% 每月单种产品分析次数*产量 (包括各项指标，其中水份在生产和装车过程中进行严格控制，使出厂产品符合合同要求)。 2、未洗三混干点合格率≥90% 每月（每班平均）合格次数 未洗三混合格率 　 　 　　 　　 ×100% 每月分析次数 3、化验准确率98% 以抽查结果为考核依据，具体分为：进厂采样、化验留存底样、油库留存底样。每月抽查不得少于四次。 化验准确率＝月抽查合格次数/月抽样总数 4、全厂设备完好率≥96%； 生产部每月以不确定时间、抽查的方式对全厂设备评估打分，以平均分作为当月完好率月分值。 供销部： 1、顾客满意度（根据不同产品制定相应产品的满意度） 2、交付产品合格率100% 3、焦油采购合格率(比重合格率＞90%，水份＞70%，萘含量≥85%) 顾客满意度计算办法： 1.供销部每季度进行一次顾客满意度调查，向顾客发放“顾客满意调查表”，请顾客填写意见，调查内容分为质量、供货时间、供货数量、结算方式、提货方式、运输方式、运作方式、服务质量。 2、满意程度分满意、比较满意、基本满意、不满意四档。 3、根据所收集的调查表，采用满意程度系数与单项分值的积加权平均，对顾客满意程度做出评价，具体评分标准如下： 评价项目 单项满分标准 满意系数 比较满意 基本满意系数 不满意系数 产品质量 50 1 0.