市场部客户关系专员绩效计划.pptVIP

本文观看结束！！！ * * 工商1041-王聚-32 一、客户关系专员的重要性 1、客户关系的建立搭建了客户与企业之间沟通的桥 梁；是品牌生存和发展的基础 2、客户关系的建立是深化品牌形象，维系经销与顾 客情感的纽带，并以此提升经销在当地消费者中 的知名度 3、客户关系的建立对企业经营战略决策提供了重要 的信息依据 二、客户关系专员的工作目的 1、及时有效地解决来自客户提出的问题，为客户提 供超出其期望值的产品和服务，培养忠诚客户 2、提升品牌美誉度和企业知名度 3、提高公司业绩，增加企业受益 协助市场部经理制定部门年度工作规划 协助运作支持部经理制定本部门年度工作规划 职责一： 部门年度工作规划制定及完成情况 关键指标： 第一步：界定岗位职责及提取关键指标 三、客户关系专员绩效计划 负责组织市场调研 负责组织市场调研工作，并监督销售业务员执行，对调研数据进行真实性的检查 负责组织调研报告的分析工作，完成市场调查报告 职责二： 市场调研工作数据的真实及完整性 市场调查报告的及时准确程度 关键指标： 负责市场相关资料和文件的收集、整理与存档工作 进行客户日常的传真、电子邮件的信息管理 收集市场、竞争对手、经销商、用户的信息，建立市场信息系统以及完整的客户档案 收集、整理市场和销售部门的业务信息，包括各种报告和统计 职责三： 市场相关信息