物业管理营运手册蚪.docVIP

中国 大连 《地1城》 营运手册 DIYICHENG YINGYUNSHOUCE 大连地1城管理有限公司 2012年2月21日 目 录 营业时间 公共环境管理规定及相关条例 商户办理开业手续须知 财务结算与收费 物价管理制度 顾客不满问题的解决与商品退换规定 优秀商铺评比标准 其他约定 相关电话 一、营业时间 1、《地1城》正常营业时间：夏AM 9：00---PM21：00 冬AM 9：00---PM20：00 2、根据实际经营情况，营业时间可做相应调整 3、《地1城》应执行国家对节假日期间相关规定，安排与调整营业时间 4、正常营业时间内，任何商户未经《地1城》商管部许可不得擅自停止营业。 公共环境管理规定及相关条例 为全面提升《地1城》整体形象，对经营区域及公共环境的管理，完善管理体系，特制定以下规定和奖惩条例，望各商户遵照执行。 经营品种的管理 *商户所经营的商品品种，必须是合同规定的商品种类； *商户所经营的商品必须是正规生产厂家生产； 商品质量管理 *商户陈列和经营的商品，应具备质量管理机构的检验合格证，并在有效期内； *商户经营的商品，必须具有符合国家相关标准的包装、品名、型号、商标、生产厂家等标注； 商品出入管理 *商户所有商品（含货架等物品）出入本店时须填写《物（商）品出/入申请单》，经《地1城》商管部审批后方可进行《物（商）品出/入申请单》上所标品名、型号、数量需与实物相符； *通常情况下，营业时间内禁止进行大批量的物（商）品出入，特殊情况需提前向《地1城》商管部提出申请，批准后方可进行。 商品销售管理 *商户所售商品应保证“产品合格证”、“出厂证明”、“检验合格证”三证齐全； *商户所经营同类商品的品种，应保证与商户在本市其它商场或专卖店的品种大概一致，价格不得高于其它商场或专卖店的价格； *商户所售商品必须持有正规产品生产厂家的进货发票及符合国家有关规定的一切产品的出厂合法手续； *进口商品应具备“产地证” “商检合格证” “关税单” “进货正规发票”及相关法定销售凭证； 商品售后服务管理 *商户应遵守行业有关规定，保证售后服务质量，处理售后服务不得有推诿或拖延时间，应及时处理，否则，一切后果自负； *先行赔付的规定：在经营期间，当商户不及时妥善处理消费者的投诉纠纷时，《地1城》管理部门会同有关部门确认，对属于商户自身责任部分，商户应对消费者进行赔偿； *商户必须树立自我良好形象，认真解决消费者提出的问题，对消费者直接向《地1城》管理部门提出的投诉，将协调双方，妥善解决，对违规行为商管部有权按相关执法部门的相关规定处理。 广告管理 未经《地1城》许可，不准私自在《地1城》公共区域、店内外、壁柜、花车等范围内发布、张贴各类广告； 凡需在《地1城》公共区域内张贴POP或因举办活动需悬挂条幅、站旗、灯旗及各类宣传物品时，应先按规定制作样稿、效果图报审商管部，经《地1城》企划部批准并到商管部备案后，按指定位置、方式张贴，到期应主动清除； 3、商户在店面、壁柜、花车等范围发布广告时，要统一使用《地1城》专用POP纸，用电脑打印或专业美工制作，张贴于店内合适位置。如影响到商城整体形象，需按企划部或商管部的要求进行整改。 区域管理 1、各商户要求举办各类临时展销活动时，应提前2天到商管部申请，临时推销员应服从商管部统一管理； 2、禁止在楼梯间、各出入口、过道、台阶、空铺内、公共区域或私自在商场外过道、停车场等公共区域放置任何物品； 3、禁止在店外墙柱悬挂商品等经销物品； 4、禁止在店外墙柱上、门楣、理石柱面等处使用钉子、粘钩悬挂物品或张贴POP等； 5、禁止在公共区域增设指示标志、店招，如有需要报审商管部、备案； 6、禁止在公共设施上乱涂、乱画和私自悬挂经营物品； 7、禁止在公共区域睡觉、打牌、下棋、吃饭或从事休闲、娱乐等活动； 8、需占用公共区域经营时，必须经《地1城》招商部洽谈、确定合作条件，由商管部规划经营位置和范围。 营业秩序管理 1、各商户必须按规定时间开、闭店，延迟开店或提前闭店需提前到商管部申请；有特殊原因需暂时停业者，需提前一天至商管部申请，批准后方可停业； 2、营业人员不准在店外售货或拍手、高声叫卖（含用店内音响播放的叫卖声）；严禁占用公共通道经营或销售、站在高处贩售、妨碍顾客及相邻商户营业； 3、商户店内背景音乐不准超过40分贝，不准用录音设备播放叫卖商品； 4、从业人员必须佩带工牌、着店内统一工装上岗，且在店内保持良好举