如何做一名优秀的管理组长.ppt

如何做一名优秀的管理组长 人力资源部：高健 如何做好一名优秀的管理组长 一、我们为什么来工作 二、如何做好柜组工作 三、柜组组长应发挥的作用 四、放大自己的格局 一、我们为什么来工作？ 工作的收获 二、如何做好柜组工作 成功人士的共性 严于律己、宽以待人（榜样） 柜组里很多问题都是来自于同事关系，身为柜组 管理者能否以身作则，能否协调好柜组员工的关系， 对干好柜组工作非常重要。 沉住气，方能成大器。（示范） 服务行业工作大多是琐碎和重复的工作，面对这样的工 作很容易出现“眼高手低”的心态。感觉什么都会，但是什 么都不精通。能不能沉下心来，能不能把心思放在这些琐碎 的工作上，是干好工作的关键。 坚持原则（果敢） “整齐划一”的结果必然来自行为 的约束，行为的约束必然来自于“对 与错”的坚持。敢于坚持原则，敢 于告诉员工“你错了”，是树立组长 威信，管理员工非常重要的方法。 敢于担当，敢于面对困难（毅力） 小结： 三、柜组组长应发挥的作用 四、放大自己的格局 如何扩大自己的格局？ 如何扩大自己的格局？ 全身心的投入到企业管理之中，随着企业的不断 完善和发展，你会发现的内心的格局也会不断的放大， 而最终你收获的结局也会越来接近自己的梦想！ 你的行为会影响你的同事。 身为柜组的一个管理者，如果你认为你柜组里存在问题，那一定是你自身的问题。 你的行为不能够在柜组里面起到标杆和带动的作用。 工作的付出与收获 一天工作中的付出：8小时的时间和精力 一天工作中的回报：以每月1500元为例，1500/30=50元 因此有： 8小时的时间和精力=50元!!! 问题：等式是否成立？ 朋友、 知识、 技能、 经验、 阅历等 = 一个人的成长 付出时间和精力，收获积淀和成长。这才是工作真正的意义。 问题：你目前的收获是什么？ 一个人成功的原因： 金钱、 知识、 创意、 运气等等 但是这些原因要么是一个人通过积累获得，要么是一些小概率事件。所以提供给我们的参考和借鉴非常有限。 这些原因不能复制！！！ 问题：我们应该从成功人士身上学习哪些东西？ 所有成功的人都具有极为相似的品质。 1、严于律己、宽以待人。 2、沉住气，方能成大器。 3、坚持原则。 4、敢于担当，敢于面对困难。 问题：这些品质我们是否可以借鉴和学习？ 同理，做一名优秀的管理组长有很多种原因，但所有优秀的管理组长都应该具备优秀的品质。 讨论：你如何处理柜组员工的问题？ 案例：员工问题的解决方法。 面对员工的问题身为柜组组长首先应该以身示范（严于律己），员工出现问题，我们应该分析原因，如果不是原则性的问题，只要员工能够认识到自身的问题，建议采用鼓励和包容的处理方式（宽以待人）。让员工能够自觉的约束自觉的行为。 讨论：你如何处理柜组员工的问题？ 案例：邓亚萍训练的事例。 邓亚萍之所以能够成功，天赋是一方面，但更多的是面对重复简单的训练，她能够沉住气，心思始终放在训练上。 反思：我们在对待日常的柜组工作时，是否也存在“眼高手低”？ 案例：“对与错”的区分 因为任何事情都有“好”的一面和“坏”的一面，所以在区分一件事究竟是“对”还是“错”时往往会很困难。（公说公有理，婆说婆有理。清官难断家务事。）那么在日常柜组工作中如何界定“对与错”，就需要我们管理者为我们的工作制定原则，任何行为都不能逾越原则这个底线，而往往这个原则在管理者的长时间的坚持下，会自觉的成为对员工的一种行为约束。 （注：原则不宜过多，原则应该与时俱进。） 讨论：你在柜组中有哪些不能违反的原则？如果触犯原则你会如何做？ 出现问题敢于担当，出现困难敢于面对，这是一个管理者 最基本的一个素质。而现实生活中困难就如同一座海市蜃楼， 是我们的想象把他放大了，而我们真正去面对困难时，你会发 现什么都没有。 案例：“帮大哥”解决没钱看病的问题。 小结： 1、出现困难要及时解决，不要等到困难积累到我们解决不了的程度。 2、比较大的困难不要总想一蹴而就，要分步解决。 3、战胜困难后要学会肯定和鼓励自己。 1、反思自己是否具备了一个优秀管理组长的品质？ 2、审视柜组的工作中，自己的行为是否可以影响周围的工？ 3、身体力行，行动就在当下。 成为一名优秀的管理组长，不仅可以收获员工的爱戴和领导的认可，同时你也会收获：榜样、示范、果敢、毅力这些非常可贵的品格。