6月12日版导游业务课程标准.doc

《导游业务》课程标准 一、总论 （一）课程定位 1、课程性质 本课程为旅游管理专业核心课程，属于专业必修课程。为学生在大学第二个学期开设，是讲授旅游管理专业学生导游和旅行社知识，培养导游实践技能的一门基础课程。 2、课程价值与功能 本课程为旅游管理专业核心课程。通过本课程的学习，使学生掌握导游基础知识、不同工种导游员工作流程、游客特殊要求的处理方法、带团过程中突发事件的处理方法，了解导游员带团过程中所需相关业务知识，注重培养其运用所学知识，分析和解决实际问题的能力。 3、课程前后续课程衔接说明 （二）课程理念 1、基本理念 （1）理论联系实际，重点提升运用知识的能力。 坚持以高职教育培养目标为依据，遵循“”的原则，以“”为重点，力做到、把握学生的认识过程和接受能力的规律，注重对学生创新意识和创新能力的培养，注重对学生意识与综合能力的培养，注重对学生实践意识与实践能力的培养。 （二）分目标 三、内容标准 （一）选择方案 在课程学习的导入部分，设立一个公共学习情境——导游基础知识认知，帮助学生认知和分析导游资格证的获取以及系统了解导游接待服务所需业务知识，学习时间为14课时；随后以不同类型导游接待服务任务为载体，设计三个主要的学习情境，即景点陪同导游业务、地方陪同导游业务和全程陪同导游业务，学习时间分别为18课时、24课时和24课时；在课程学习中期，穿插诸多旅游景点实境教学、企业兼职教学现场教学、天津机场乘机大厅及旅游大巴车等多种教学场所充实教学。 各情境的学习遵循循序渐进、切近各旅游企业导游岗位需求的原则，明确学习目标与内容、教学活动设计、教学实施流程和学业评价方法，能够很好的完成课程目标。 （二）课程内容安排表 序 号 子项目 课程内容和要求 （技能、国家行业标准） 实训项目 参考 学时 1 情境一 导游基础知识认知 1、导游人员的吸引力及形象塑造； 2、导游才艺展示； 导游才艺实训 14 2 情境二 景点陪同导游业务 1、结合主题，开拓创新编写导游词的能力 2、根据旅游团需求或根据不同类型旅游景区恰当提供导游讲解服务的能力 1、结合所学理论知识撰写景点导游词。 2、以学生小组为单位，作为校园导游员进行导游讲解。 3、景点导游员组织技能 18 3 情境三 地陪导游业务 1、掌握地陪导游服务流程能力 2、熟悉地陪导游服务对于游客个别要求及事故的处理能力 3、地陪导游讲解能力 地陪导游组织技能 4、地陪景点讲解口试考核 24 4 情境四 全陪导游业务 1、掌握全陪导游服务流程操作能力 2、熟悉全陪导游服务对于游客个别要求的处理能力 3、熟悉全陪导游服务对于突发事故的处理能力 1、全陪导游组织技能 2、全陪服务程序及问题处理口试考核 24 （三）课程内容标准与要求 情境一 导游基础知识认知 1.项目概况 通过学习，使学生了解当代旅游发展趋势，熟悉中外导游资格证考核方式和内容，熟悉导游人员吸引力及形象塑造，熟悉导游员素质及相关业务知识，结合自身设计导游才艺。 2.项目要求 （1）认识中外导游的由来与发展； （2）了解当代旅游呈现的新特点及导游工作的新趋势； （3）熟悉中外导游资格证考核方式和内容； （4）掌握我国导游人员概念及分类； （5）了解导游人员的吸引力及形象塑造； （6）了解导游工作的性质和价值； （7）熟悉导游员的素质； （8）熟悉导游工作所需各业务知识； （9）结合自身设计导游才艺； 3.实现步骤 （1）了解中外导游的由来与发展；熟悉21世纪旅游呈现的新特点以及导游工作的发展趋势。 （2）掌握导游员概念、导游人员分类；掌握我国导游人员资格的获取；了解部分国家导游人员资格的获取。 （3）熟悉导游工作的性质及其经济价值；熟悉导游人员形象塑造常识；了解导游工作的社会价值。 （4）熟悉导游业务相关旅行社、出入境、交通、卫生、景点知识。 情境二 景点陪同导游业务 1.项目概况 通过学习，使学生能够作为景点陪同导游，根据不同的旅游景观类型为旅游团提供景点导游讲解服务，并能掌握导游词写作要领撰写景点讲解词。 2.项目要求 （1）掌握景点陪同导游业务流程； （2）熟悉景点导游语言及讲解技能； （3）掌握导游词写作程序； （4）熟悉景点导游实际带团组织技能； （5）能够创作一篇校园导游词并进行校园导游 3.实现步骤 （1）明确任务：专任教师以课堂讲授形式介绍景点陪同导游业务流程。 （2）计划：实践指导教师在导游资格证口试景点现场教学，强化景点导游组织技能。 （5）实施：学生分组撰写校园导游词、设计参观游览路线。 （4）评价：校园模拟导游考核。 情境三 地陪导游业务 1.项目概况 通过学习，使学生作为地陪导游员，能够按照操作流程为旅游团提供地陪导游服务，并具有一定的导游服务、讲解和组织技能。 2.项目要求 （1）