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根据服务的基本特征分析招行服务营销策略 服务具有四个基本特征，即无形性、不可分离性、可变性和易消失性，服务的特性决定了服务产品与有形产品之间的区别。 银行业是服务行业的一种，服务是银行的本质职能，由此决定了银行服务的特征：无形性、生产与消费在时间上具有一致性、不可储存性、同一服务产品品质差异的多变性。 无形性; 客户在购买银行服务之前，不能感觉到这种服务，甚至在购买某种服务之后，也可能没有取得任何实体持有物。所以，银行的服务过程成为了创造价值的重要环节。 生产与消费的同步性 客户在银行接受相关业务的服务的时候，即是服务行为的产生也是客户对服务行为的接受，这种产生和消费的同步性就提高了对服务人员的要求。而招商银行对自己的客服人员有着严格的要求，从培训到工作，每个细节都不可松懈，严谨的流程和工作态度保证了招行的服务水平。 不可储存 服务在时间上不可储存，在空间上不可转移，如不及时消费就会造成损失。另外服务一般不能退货或重售，必须制定有力补救战略、预防差错出现。服务的这种特性极易引起供求之间的矛盾。在供不应求时，顾客的需求不能得到很好的满足；在供大于求时，会造成资源的闲置和浪费。所以，由于服务的易消失性，服务的生产规模不能盲目地扩大。 同一服务产品品质差异的多变性 招商银行服务的独特之处主要体现这一点上。“因你而变”的服务理念就是体现了根据客户的差异性而改变的服务理念，多