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网络时代的创新设计 ?我今天跟大家分享的是网络时代的创新设计。在很多年前我在硅谷做软件设计，那时候接触到网络和设计的概念。我学机械设计，那时候设计是画机械设计图，用很 多的时间在图表上，强调铅笔是一样的。到美国之后看不到，在清华大学教的东西在美国没有用武之地，那时候谷歌，用新的思想改变了美国人的工作、生活、学习 的方式。继续研究，为什么网络具有如此重大的力量？这个力量背后的原理如何能够帮助我们看待整个系统？ ????? 谈三个观念：第一网络社会注重服务系统设计。第二服务系统设计需要协同长信。第三协同创新需要变革教育模式。 这个图是美国facebook实习生做的项目，互联网的用户做了分析，看到全球不同地区的分布，facebook用户超过13亿人，facebook进入 中国，会构成很大的数字洪水，我们研究如何去理解处理他的信息对中国的信息的冲击。世界变得越来越小了，同时世界变得越来越大了，大同的社会，大同的理 想，在互联网上看到。 ?????? 传统的中国价格时代已经结束，以前我们靠价值的优势，价值优势是13亿双手用重复的方式把产品高效率的做出来，这个方式存在了很多年，今天随着人工价格的提升，很多工厂开工不足一开工就亏损，这样的模式已经难以为继了。 ?????? 产品设计和服务设计有本质的区别。什么是产品的设计，是人工智的构造，是一群人或者是一个人想方设法把自然系统的物质进行改造，最典型的一个复杂产品就是 埃菲尔铁塔，用当时最好的技术和管理，实现大的建筑物的构造。过去很多的设计方法论，研究都在其中研究如何把这个产品按照他的功能能够做出来，能够很稳定 的做出来。但是这样的方法不适合于服务系统设计。服务系统是由人构成的系统，是高度不确定的，高度不确定的系统当中，又存在着不同的情感，设计师跟产品是 分开的，我去设计一个产品，产品不会跟我有感情的互动。如果设计师设计一个服务系统的时候，服务系统存在，对本身服务系统有感情，服务系统有本感情的触 动。所以最重要的是服务系统的变化。服务系统类似于什么？是一个社会网络，这个组织一开始是分离的，是乌合之众，各种各样的思潮在一起，不合作，随着某些 规律的变化，开始相互讨论，相互演变，相互争论，随着变化趋势，不同的思想、不同的智慧会聚起来成为一个合作体，就像生物群一样，社会组织是一个进化的过 程，进化过程当中人从原始的人类一步一步进化到今天可以使用互联网、移动互联网的方式。一个组织的变化，速度超过个体生命的变化，这里面思想的变化是巨大 的。 ????? 为什么有设计的失败？系统变化当中会出现很多的内耗、摩擦，如果管理不善就会出现演化的思潮。 ????? 单纯技术创新战略已经不能适应我们时代的发展。典型的例子，创新过程当中过去提出设计满足顾客的需求，顾客为王，所以有很多的公司集中力量投入研发，把产品的质量做得越来越好。但是有一个叫做优秀者的诅咒，当你的产品做得最好的时候，可能是你这个公司离开市场的时候。 ????? 典型的案例是什么？诺基亚，诺基亚的技术比金立好很多，但是他的创新过度之后，技术过好，最后离开这个市场，金立手机还在二三线城市销售。市场在变化，企 业创新速度超越了用户的发展，有时候我们没有注意到这个方面。人的欲望不是无兄的，人的欲望是有限的，创新的能力超过欲望的时候，有一天当最好的产品满足 所有人需求的时候，同时还有那么不那么好的产品满足需求，当它便宜很多的时候，用户毫不犹豫抛弃质量好价格高的产品。 ????? 戴尔儿当时强调低端、大规模的服务销售，让撒母公司在市场上没有定位。 ????? 创新只是战略之一，要不断的创新，向更高端的市场发展。战略二，创新之前一定站在客户一边，并不是进化速度最快的。第三个战略，能够不断的改变顾客的需 求，能够让顾客有更好的需求，让顾客的需求加速。战略四，乔布斯的战略，过去往往中国忽略了，就是创造更高层次的需求，苹果机所以很成功，不是在低下层 次，不在价格、方面、可靠性跟别人竞争，价格很高，也不方便，也不经起摔，只有一条是很漂亮的，很漂亮，造到美感、艺术层面了。 ????? 为什么出现这样的变化？是因为我们整个世界的生产力格局和创新模式已经跟我们几十年前发生了根本的变化。从商品经济时代我们进入了网络资本时代，这张图是福特公司当时率先的流水线，通过通过流水线的管理可以实现很高的生产效率，成为美国的首富。 ?????? 到今天这样的创新，已经成为企业创新的束缚，今天我们看到深圳最创新的企业，它不是流水线，是一个价值网络，叫做腾讯。通过即时工具有几亿人，相互沟通。这样的方式让我们重新看待这个组织，这个组织的生产围绕着生产是线性，围绕网络化的创新是复杂系统 ???? 在过去我们用什么模型？用微笑曲线来解释。我们中国的公司主要组装制造当中，我们的专利技术、品牌服务被海外企业