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行政管理岗位的多因素层次模糊评价 贾蕾，梅兰 辽宁工程技术大学，辽宁葫芦岛（125105 ） E-mail：shuilanjl@126.com 摘 要：本文引用模糊数学中的评价方法提出了行政管理岗位的指标体系，并应用隶属矩阵 及其相关概念建立了多因素层次模糊评价模型，进而给出了评价的一般方法，能更客观进行 行政管理岗位的评价。 关键词：行政管理岗位；综合评价模型；指标体系 1. 引言 如何确定各个岗位之间的相对重要性呢，为什么在有的企业中销售人员的工资比管理人 员的工资要高呢？当员工认为他们所在的岗位对企业的贡献与岗位本身的价值不一致时，内 部一致性就出现了问题。内部一致性也称内部公平，是指薪酬结构与组织设计和工作之间的 关系。它强调薪酬结构设计的重要性，即薪酬结构要支持工作流程，要对所有员工公平，要 有利于使员工行为与组织目标相符[1] 。岗位评价是岗位管理中的重要环节，也是薪酬设计的 起点。岗位评价是指以岗位为对象，通过对岗位系统进行考查、分析、比较和多因素调查， 对影响岗位的各个因素进行测定或评定，并根据各因素的作用和重要程度进行综合，以得出 岗位价值的过程来确定岗位的相对价值。 2. 评价方法综述 岗位评价主要有四种方法：分类法、排列法、评分法和因素比较法。排列法是从整体上 将一种岗位与另一岗位就重要性和必要性进行比较，但排列法不精确，特别适合于小企业和 机关办公室的岗位评价[2] ；分类法也称分级法，是事先建立一连串的等级，给出其定义，然 后根据工作等级类别比较工作，把岗位确定到各等级中去，直到安排到最合逻辑之处。岗位 性质有较高的相似性，可以进行明确的分组时可使用分类法；要素比较法是先确定岗位评价 的因素和标杆岗位，再用评价因素和标杆岗位制成标杆岗位等级表，其余岗位依此表为尺度 决定等级，这种评价方法岗位的比较尺度的建立步骤复杂，难于向员工说明；评分法是选择 一组评价要素并为每个要素定义若干个评价指标，然后为这些指标的不同水平进行界定，同 时给各个水平赋予一定的分值，最后依据评价指标给每个岗位打分，汇总分数就可以得出岗 位的价值，以此可以确定薪酬水平。本文应用模糊综合评价方法来进行岗位评价。 3. 行政管理岗位的评价因素 使用评分法的一个通用评价工具《岗位评价因素与定义分级表》，并结合所评价对象的 特点，对行政管理岗位的评价采用以下几个因素： (1)技能要素 是指工作岗位对上岗人员文化素质的要求以及为顺利履行工作职责所应 具备的各方面要求。包括5 个方面：专业技术知识技能、管理知识技能、知识多样性、工作 经验、学历要求。 (2)解决问题能力 是指工作中履行职责的复杂程度和需要灵活处理事情的程度。包括 2 个方面：工作灵活性和工作复杂性。 (3)努力程度 指工作本身给任职人员带来的压力及紧张程度，以及工作中所需的精力的 -1- 投入程度。主要考虑2 个方面：工作压力、脑力辛苦程度。 (4)应付职责要素 工作岗位要求任职人员应该负的责任大小及重要程度。主要考虑3 个 因素：协调责任、工作结果责任和决策的层次。 4. 建立行政管理岗位的综合评价模型 (1)确定行政管理岗位评价因素的评价指标集合 u (c ,c ,c ,c ,c ) , u (c ,c ) , u (c ,c ) , u (c ,c ,c ) 1 1 2 3 4 5 2 6 7 3 8 9 4 10 11 12 U (u ,u ,u ,u ) 1 2 3 4 (2)确定行政管理岗位的评语集合 V (v ,v ,v ,v ) 1 2 3 4