人际交往礼仪培训课件.pptVIP

礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 中国古代有三部著名礼典《周礼 》、《仪礼》及《礼记》。这三部礼典是记录各种礼节的百科全书。 有“礼”走遍天下 仪容、服饰与体姿礼仪 交际礼仪 待客、餐饮与馈赠礼仪 国外礼仪忌讳 鞠躬 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。 鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。与客户交错而过时，行15度鞠躬礼。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。 行礼时面对客人，并拢双脚。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 视线 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。 交换名片的礼仪 1.名片的种类： 社交名片：姓名、地址、邮政编码、电话号码 职业名片：除了上述内容外，还有单位、职称、职务和社会兼职 商务名片：该类名片正面内容与职业名片相同，但名片背面通常印上单位经营项目等 2.交换名片的礼仪 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 不可递出污旧或皱折的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片。右手的拇指、食指和中指合