《DX1S-G 专业话务员操作台说明书_V1.00》.pdf

DX1S Digital PABX System DX1S-G 专业话务员操作台 使用手册 DX1S-G 专业话务员操作台使用手册 目 录 1. 概述 1 2. 系统组成 2 2.1 DX1S-G专业话务员操作台组成2 2.2 DX1S-G专业话务员操作台软件3 2.2.1 呼叫状态区 4 2.2.2 话务员状态区5 2.2.3 操作辅助区 5 2.2.4 功能区 6 2.2.5 查询/呼叫区7 2.2.6 通讯录显示区7 3. 系统连接 8 3.1 硬件连接方式8 3.2 软件配置 8 3.3 话务员准备 9 4. 交换机编程 10 4.1 GMC端口编程10 4.2 GMC连选群编程10 4.3 用户号编程 12 4.4 路由表设置 12 5. 操作台功能操作14 5.1 应答 14 5.2 保留 15 5.3 呼叫 16 5.4 停放 16 5.5 转移 17 5.6 遇忙操作 20 5.6.1 呼/转分机遇忙20 5.7 三方会议 23 i DX1S-G 专业话务员操作台使用手册 图标说明 图标 说明 特别注意 重要说明 ii DX1S-G 专业话务员操作台使用手册 1. 概述 DX1S-G 专业话务员操作台，是与 DX1S-G 数字程控交换机配套的专业话务台，基于 PC 提供友好用 户界面，配合耳麦或手柄电话，为专业话务员提供呼叫状态信息显示，营造了一个具有更高工作效 率的工作环境，从而可提高话务员的呼叫服务和呼叫转接质量。 话务台上将显示公共呼叫队列的信息，呼叫队列共 6 个公共呼叫源，均以图形的形式显示在 PC 屏幕 上，并直观的显示呼叫的类型（外线、内线、回叫等等），使得组内任一话务员能够根据呼叫队列来 智能地决定对哪一个呼叫进行应答，实现转移呼叫、插入、监听、强拆等话务台功能。 基本特点 改进和简便的呼叫处理 快速响应，提高工作效率 协作模式，优化资源 提高工作满意度 用户界面友好 提高客服质量 - 1 - DX1S-G 专业话务员操作台使用手册 2. 系统组成 图