鄞州高教园区申通快递顾客服务共感性影响因素分析.docVIP

鄞州高教园区申通快递顾客服务 共感性影响因素分析 调 研 报 告 完成日期：2011-06-10摘 要 随着网购时代的到来，快递业也正慢慢的成为连接商家与消费者之间的流通桥梁，而快递业的服务质量也影响着人们对快递业的满意度，本文以鄞州高教园区申通快递为研究对象，针对学生对申通快递满意度，有形性，可靠性，响应性，保证性，移情性等方面进行调查来分析鄞州高教园区申通快递顾客服务共感性影响因素，并通过结果来提出相应的建议来提高快递业的服务质量。 正如上面所提到的一样，网购时代开始走入我们现在的生活。只要拥有互联网，就能够轻松地从网上购买到自己所需要的物品，简单而快捷的购物方式受到普遍的欢迎，使之逐渐成为我们生活中的一部分。在当今的网购大军中，青年的群体占了市场很大一块份额，而在这当中，学生群体又因为其数量以及购买能力成为了其中的主力军。正因为有这样一支网购主力军的存在，国内各大物流公司纷纷开始抢占高校市场，设立分部以及服务点一争取尽可能的分享这份大蛋糕。所以我们小组就以我们所在的鄞州高教园区为例子进行相关的申通物流公司的顾客感知度市场调研，以期能够从中找出影响顾客感知度的因素，从而能够了解当下的物流现状，给出相对应的建议及改进措施。 关键词: 鄞州高教园区、申通快递、顾客服务、共感性 1. 绪论 4 1.1 调研背景及意义 4 1.2 调研目的及方法 4 2. 理论及文献考察 4