某售楼中心物业务方案.docVIP

 项 目 名 称 售 楼 中 心 服 务 方 案 目 录 一 物业概况………………………………………………………………………………………………3 二 委托管理内容…………………………………………………………………………………………3 三 委托管理服务目标……………………………………………………………………………………4 四 管理服务质量目标……………………………………………………………………………………4 五 服务标准及实施措施…………………………………………………………………………………5 六 管理中须明确和解决的问题…………………………………………………………………………8 七 附件……………………………………………………………………………………………………10 岗位职责 附件1：物业经理岗位职责 附件2：物业助理岗位职责 附件3：工程维修工岗位职责 附件4：安管主管岗位职责 附件5：安管员岗位职责 附件6：迎宾岗位职责 岗位操作规程 附件7：工程维修程序 附件8：电话接听工作规程 附件9：饮品服务工作规程 附件10：客户投诉处理规程 附件11：迎宾操作规程 附件12：保洁工作规程 办公室保洁工作规程 售楼大厅保洁工作规程 洗手间保洁工作规程 外围保洁工作规程 培训安排 附件13：岗前培训计划 附件14：常规培训计划 “项目名称”售楼中心服务方案 一、物业概况