某物业管理有限司会所经营手册.doc

会所经营手册 广州利海物业管理有限公司 二零零七年八月 编制: 郑智斌 审核: 李兰英 批准:朱洪江 文 件 目 录 1、会所部门职责 （3） 2、会所架构 （4） 3、会所职位工作职责与素质要求 （5） 4、会所工作细则 （22） 5、会所规章制度 （56） 6、会所经营管理办法 （78） 会所部门职责 1．制定和完善会所管理所需的各种服务流程及管理制度； 2．负责利海物业管理项目所有会所的经营和管理； 3．针对每个会所的实际情况,进行经营方案策划和推广； 4．对会所的餐饮、娱乐、康体、商务活动进行有效管理，合理调整，实现盈利目标； 5．配合各服务中心形象方面的展示； 6．配合新接物业交楼期间的场地布置； 7．配合公寓和公司开展的各种接待活动。 会所架构图 会所各岗位工作职责与素质要求 1.目的： 了解服务行业的性质，明确工作内容，确保工件顺利开展。 2.适用范围： 会所各级岗位人员。 3.方法与过程控制： 会所及营销中心服务总监工作职责 3.1.1 根据营运副总经理的要求，结合各销售中心及会所的实际情况，制定各种服务流程 管理制度； 3.1.2 负责各销售中心及会所的工作计划、安排及督导各级工作； ； ；有一定餐饮管理、服务管理；有一定计算机操作基础；熟练使用办公软件。受过餐饮文化礼仪、餐饮管理、服务管理、财会基本知识等方面的培训。自觉遵守上下班制度及部门的规章制