某物业管理有限司员工手册.docVIP

员 工 手 册 浙江百佳物业管理有限公司 2011年10月1日 浙江百佳物业管理有限公司客户服务作业规范 目的： 为提高浙江百佳物业管理有限公司各小区的工作效率和服务质量，进一步落实责任，明确各部门的工作方向和标准，规范物业管理的服务链，不断完善和创新，以达到总公司的发展目标，切实为客户提供一个安全、文明、便捷、舒适的生活和工作环境。 服务流程架构图： 客户服务中心接待住户请修、投诉工作流程图： 一、客户请修服务流程： 住户投诉处理流程 二、客户投诉服务流程： 否 是 总经理职责　　1、全面实施公司的经营方针，全面主持公司的日常生产经营与管理等工作。2、拟订物业公司经营计划、经营目标，组织公司各方面的力量，实施公司确定的各项工作任务和各项生产经营经济指标，推行行之有效的经济责任制，保证各项工作任务和经营指标的完成。3、拟订物业公司内部经营管理组织结构配置方案，拟订公司员工工资方案和奖