商业银行金融服务创新和应用研究.doc

内容摘要内容摘要随着市场竞争全球化趋势的发展和知识经济时代的到来，创新已经成为时代的主题和赢得竞争优势的重要手段。服务创新是企业增加顾客满意度的积极措施、是推动服务业发展的强大动力，是形成竞争优势的重要手段、获取增值利润的有效途径。金融业是典型的服务行业，是现代经济的核心，是市场配置资源的法宝，中国的金融有着十分明显的财政性。在中国经济转型的今天，金融服务创新凸显其重要性。本文从服务运作的角度通过对创新的种类、特点、作用、手段和方法以及服务创新管理中的组织、制度、文化建设等问题的分析，结合我国商业银行的现实特点和情况来探讨我国商业银行该如何实施和促进金融服务创新的开展。第一章是服务创新的概述，主要介绍了服务创新的定义、作用、目标、步骤与原则，并着重介绍了服务创新的四维度模型，分析了四维度的四个要素及其意义。金融业是服务业的一个类型。第二章主要是介绍金融服务创新。通过对中外金融服务业的经营规模、业务功能、业务创新几个角度的比较分析了我国金融服务创新的现状，强调了我国金融服务创新的重要性和必要性，进而对金融服务创新的开发策略及步骤作了比较深入的阐述。第三章是以服务创新的四维度模型为框架分析了金融服务创新的四个维度：新金融服务概念、新金融服务顾客界面、新金融服务传递系统以及新金融服务技术选择。进而分析了金融服务创新的动因以及开展金融服务创新的途径。第四章则利用中行“中银理财”、建行“乐得家”、招行“财富账户”等几个商业银行服务创新的典型业务作为例证详细描述了我国商业银行在金融服务创新方面所做出的努力和具体的应用。关键词：服务创新；金融服务AbstractABSTRACTWiththedevelopmentofmarketingcompetitionallovertheworldandthecomingofknowledgeeconomicperiod,innovationhasbecomethetopicofthetimeandtheimportantwaytowinthepriorityincompetition.Serviceinnovationistheactiveactionfortheenterprisestoraisethesatisfactionofcustomers;thepowertopromotetheservicesinstitutions,theimportantmeanstoformcompetitionsuperiority,andtheeffectivemethodtogainadditionalvalue.Financialindustryisthetypicalserviceindustry,itisthecoreofmoderneconomy.Chinesefinancehasthemostnotablecharactersoffinancialpolicy.Inthetransitionofchina’seconomytoday,financialserviceinnovationismoreimportantthanbefore.Fromtheperspectivesofservicestrategy,thispaperanalyzestheinnovationsoncategory,character,impact,methodoffinancialindustryandtheorganization,regulations,cultureconstructionofserviceinnovation.Combinedwiththerealityofourcountiescommercialbanks,mypaperdiscusseshowtotaketheactionsandpromotethedevelopmentofourfinancialserviceinnovation.Inchapter1,thepapersummarizestheserviceinnovation,givesadefinitionofserviceinnovationtheoretically.Thengivesananalysisofserviceinnovation’sfourdimensions,clarifiesserviceinnovation’seffects,targets,principlesandsoon.Inchapter2,thepaperaimsatintroducingfinancialserviceinnovation.Firstly,Itanalyzethestatusofourcountry’sfinancialserviceinnovationbasedonthecompar