2013宝安店售后CSI总结和2014计划.ppt

前言 第一部分、精心施工，合理安排，圆满完成车间承担的生产任务 第二部分、实现生产流程化、作业规范化、制度管理化 第三部分、提高技术水平，加强服务意识 第四部分、加强维修质量管理和监督 第五部分、抓好安全生产，车间卫生，设备管理等基础管理工作 本文观看结束！！！ 祝各位身体健康！万事如意！！ Confidential * 宝安店售后车间2013CSI总结和2014年计划 甘小丰 2014-1-19 2013年，车间在领导的关心支持下，实现了售后组织架构的稳定，岗位培训、流程理顺、业务拓展的突破，为公司下一步发展奠定了良好基础 顾客对维修的投诉集中于两个方面： 维修质量不能保证 维修时间太长 优化车间人力配合，发挥最佳生产力 合理进行组织和分工，提高班组作业效率 加强员工现场指导和技术支持，及时解决遇到的维修问题，同时增强员工维修技能，提高作业效率 每月根据《车间返修返工分析报表》发现的问题，及时进行分析，查找原因并进行改进 根据客户要求和报修故障，车间主管和管理人员对维修车辆应进行全程跟踪和监控，保证维修质量和进度，确保准时交车 规范员工作业，确保维修作业时车间整洁、流畅 针对车间出现的困难和疑难问题，及时组织车间相关人员参与协商，确保圆满解决 对于不熟悉的维修作业工作，要求车间人员一定要多想他人请教或查找斯巴鲁维修资料，寻求技术支持，杜绝盲目拆卸造成损坏 在维修作业中加强认真和仔细工作，避免低级错误 严格执行维修保养作业流程，做好调度生产、车间管理管理和维修车辆的及时跟进和监督 车间班组在实施过程中，发现问题需及时向调度、车间管理人员或SA沟通，及时解决 强化车间员工“返修”、“延时”记录操作，使车间分析数据报表更准确 加强员工作业规范化，使维修作业更符合斯巴鲁厂家要求 制定并推行车间管理制度，事项制度管人的管理模式 细节是员工本身素质和车间管理能力的体现，车间需进一步抓好细节管理 及时发现车间问题，及时进行改进 提高客户的满意度，不仅仅靠维修技术，维修车间人员的服务意识和态度也非常重要，只有积极的服务才能促使各项工作顺利完成 加强技能培训，通过参加SOC培训和组织内部培训，提高员工技术水平 强化车间人员岗位职责，积极做好本职工作 加强员工服务意识和质量意识，车间出现的各种问题，及时组织相关人员进行分析，总结查找原因和改进 根据公司客服部和SOC反馈报告，及时发现不足，进行整改和提高 对出现的产品质量问题，配合前台做好客户的解释工作，解决客户投诉 质量是企业的生命，加强质量管理、提高质量意识，加强质量监督是质量管理工作中的重中之重 树立让来店的每一台车辆不带问题出厂的的服务宗旨 严格执行汽车维修行业质量管理政策和斯巴鲁维修质量标准 注重提高员工的维修技能、加强作业质量 定期组织员工，对维修质量和出现的维修质量事故进行讨论、原因分析、总结并进行改进，强调质量观念，杜绝类似问题再次发生 建立内部质量保证体系，加强自检、互检、终检的检验制度，掌握质量动态，进行质量分析，推行全面质量管理 车间管理人员、班组长，质量检验人员应加强对维修工艺，操作流程和维修质量的把关 质量管理纳入员工绩效考核 建立维修质量目标（如下图所示） 对客户的投诉、内返维修，外返维修和质量事故等，车间应组织相关人员及时进行原因查找，鉴定、分析、总结，必要时上报上级处理 建立维修质量目标 全年确保无重大维修质量事故和重大投诉 内返控制在1.5%以内 返修返工不大于2-3% 外返控制在0.5%以内 安全生产、车间卫生、设备管理等基础管理工作室维持车间正常生产的基础，车间不能只为了生产而忽略这些工作 安全生产要常抓不懈，全年应避免出现大的安全生产：人员受伤和车辆（包括客户车辆和公司车辆）损伤事故 建立安全生产制度，定期开展安全教育、强调安全意识、加强安全检查、消除安全隐患 制定并严格遵守各种设备的安全操作规程，严谨违章作业 做好设备维修并责任到人，使设备长年处于良好的工作状态（全年设备完好率保持在98%以上） 定期对设备的维护和使用情况进行检查和监督 制定车间卫生管理制度，卫生区域责任到人 抓好车间环境卫生检查和监督，努力保持车间良好的卫生环境 强化车间作业规范，要求作业时工具、零件不落地；工具车、零件车摆放整齐，确保生产时车间整齐有序、忙而不乱 减少车间开支，降低生产成本，杜绝浪费 2013年，售后维修经过大家努力取得了一定的成绩，但这已是过去；2014年，车间团队将会面临更重的生产任务和更高的期待。我们车间所有服务人员将积极、健康迎接未来的挑战，坚信我们在2014年会收获坚实的果实。新的一年，我们期盼通过共同努力，取得好成绩！畅想2014，让我们一起为自己加油！！ Thank you ! 谢 谢 欣 赏！ Confidential * 1现实中跑偏的