河南省升龙物业公司学府小区问题的初探.doc

河南省升龙物业公司学府小区问题初探 专 业 物业管理 　　 学 号 100805114 姓 名 刘远 　　 指导老师 何峰 经济管理学院 二零一三年五月二十日 摘 要 自上世纪90年代以来，经过三十多年的探索和实践，住宅小区物业管理在我国各中小型城市得到了迅猛的发展，目前已经成为国民经济中极其活力的朝阳产业，纵观我国物业管理的发展历程。物业管理在我国是一个新兴的服务行业,经过不断的探索和实践,其巨大的社会效益、环境效益、经济效益、强大的生命力和广阔的发展前景日益显著,但在物业管理实践中产生了诸多问题和矛盾,本文对河南省升龙物业公司学府小区管理问题的分析，了解现今郑州小区物业管理的发展现状及所面临的形势，分析出这些问题的原因，研究出解决这问题的方案。 关键词： 新建小区 薪酬制度 学府小区 业主投诉 目 录 摘 要 …………………………………………………………… 2 一、学府小区物业管理现状 …………………………………… 4 二、学府小区物业管理现状的分析 …………………………… 5 （一）学府小区安全事件发生率较高 ………………………… 5 （二）人才流动率高 …………………………………………… 5 （三）工程遗留问题未能及时解决 …………………………… 5 (四)小区配套设施未能与房屋同时使用 …………………… 6 （五）业主经常投诉 …………………………………………… 6 三、学府小区物业管理问题的解决方案 ……………………… 7 （一）加强小区安全管理 ……………………………………… 7 （二）引进人才，培训上岗，改善薪酬制度 ………………… 7 （三）三方协商，加快遗留工程施工进度 …………………… 8 （四）多方协调，专人负责，定时查看建设进度 …………… 8 （五）提升业主满意度 ………………………………………… 8 四、结束语 ……………………………………………………… 10 参考文献 ………………………………………………………… 11河南省升龙物业公司学府小区问题初探 物业管理自引入中国以来才30多年，而在郑州地区只有10多年左右的发展历史，发展速度快与发展历史短的现状导致了物业管理市场正在建立的高楼显得根基不稳。因此，我们目前迫切需要对物业管理发展现状进行认真的思考分析，分析出物业管理问题的原因，找到解决方案，才能更好的发展住宅小区物业管理，才能更好的建设和谐住宅小区。 一、学府小区物业管理的现状 学府小区位于河南省郑州市中原区，是升龙集团在郑州西区推出的双气住宅小区。小区物业公司是河南省升龙物业管理有限公司，河南升龙物业管理有限公司是升龙企业下属全资子公司，是一家专业化、规范化的物业服务企业。河南省升龙物业管理有限公司属于二级资质的物业服务企业，公司着力打造升龙物业品牌。 学府小区一期交房920户，物业服务人员将要面对形形色色的人，直面业主，将出现意想不到的问题。交房之前，物业服务人员主要和施工方联系，查看工程进度。交房之后，不仅面对施工方，还要面对业主。物业服务人员在工作中充分发挥了一人多用，本职职责之外的工作，例如，维修下水管道，切钢筋，开票据，前台等等。装修期间，小区发生了三四起自行车及电动车被盗事件，业主反映比较大；经常出现噪音施工及上下邻里纠纷，给工作增加些许难度。业主经常投诉说小区的配套设施跟不上；小区用不的不是正式电而且用电高峰期晚上还停电；地下车库不能按时交付使用；交房验房过程中的问题不能及时处理；报修速度慢时间长。开通天然气期间，人员配备紧张；查验天然气设施之前，没有进行培训，造成开通天然气之初，物业服务人员都不知道自己要干啥。在整个办公室里工作人员，专业人员少，一部分还不知道物业管理是干啥的；而且维修部维修人员都是电工，没有水工，这对于工作无疑增加了难度。后来来了几个专业人员，对公司的薪酬不是很满意，对公司文化没有认同感，结果相继离开了。相对于其他小区，学府小区还是相当好的，可见物业管理行业发展任重道远。 二、学府小区物业管理现状的分析 （一）学府小区安全事件发生率较高 学府小区作为新建小区，出入小区人员比较复杂，这是产生安全问题的主要因素。装修期间是安全事件多发期，尤其是装修高峰期，出入小区进行装修的人员构成复杂，素质参差不齐；物业管理公司秩序部人员不足，对出入小区的人员掌控不足。小区的监控设施不足，小区出现了监控死角，这些死角无形中成为安全事件发生区域。小区秩序人员未满编，秩序巡逻不到位，小区未能形成全方位的掌控。小区宣传安全知识不到位，人员安全意识不强。学府小区