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中标兴质量保证 ZBX QUALITY ASSURANCE * 中标兴质量保证 ZBX QUALITY ASSURANCE * 持续改进您的工作业绩 —6西格玛管理法介绍 沈阳（北京）中标兴质量保证中心 课程批准号 ZBX－M－01 目 录 六西格玛的故事 六西格玛是什么 六西格玛能给我们带来什么 六西格玛的本质特征 六西格玛解决问题的方法 六西格玛案例分析 六西格玛的故事 六西格玛的历史 六西格玛在摩托罗拉 六西格玛在通用电器 六西格玛在中国 在《财富》前200强企业中，至少有25%的企业宣称实施了6 σ计划。典型的有福特汽车公司、美洲银行、伊十曼柯达公司、杜邦公司等。 20世纪80年代，摩托罗拉公司开发、组织实施了6西格玛方法论，并获益匪浅。其创始人是摩托罗拉的通信部门主管乔治.费希尔（George.Fisher)。90年代初，为数不多的几家美国公司开始尝试推行六西格玛。1996年，通用电气公司（GE)宣布实施6西格玛管理方法，结果使该公司节约了几十亿美元的开支，前任首席执行官韦尔奇，更是将6西格玛誉为所实施过的最重要的措施。六西格玛成功的故事，吸引了华尔街的注意力，这使6西格玛的理念犹如旋风般的迅速传遍全球。 六西格玛的故事－六西格玛的历史 摩托罗拉公司在了实施了六西格玛的十年间 （1987年到1996年）的成就： 荣膺1988年的马尔可姆.波多里奇国家质量奖 销售额增长5倍，利润每年增长20％ 实施六西格玛管理法带来的节约额累计达到140亿美元 股票价格平均每年上涨21.3％ 六西格玛的故事－六西格玛在摩托罗拉 六西格玛的故事－六西格玛在通用电气 六西格玛永远的改变了通用电气公司。所有的人（工程师、审计员、科学家、甚至把公司领向新环境的高层领导）都是六西格玛——公司现在的运作方法的忠实信徒。 ——通用电气公司主席约翰F.韦尔奇 六西格玛的故事－六西格玛在中国 中国质量协会在2002年9月16日成立了“全国六西格玛管理推进工作委员会”，并召开了“首届六西格玛管理国际论坛”。目前全国六西格玛管理推进工作委员会”的工作正在有序地进行。 中国航天科技集团、国际航空公司、沈飞集团、武钢集团、马鞍山钢铁、江铃汽车、北汽福田、海尔集团、海信电器、新飞电器、彩虹集团、燕京啤酒、长城葡萄酒等全国近50家知名企业正在学习和开展六西格玛管理法活动 。 过程或产品业绩的一个统计量 业绩改进趋于完美的一个目标 能实现持续领先和世界级业绩的一个管理系统 六西格玛是什么 寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径 ——Ronald? Snee 过程或产品业绩的一个统计量 Motorola 于1986年提出了百万机会缺陷数的通用指标： 3σ≈ 每百万机会66807 个差错 4σ≈ 每百万机会6209.6个差错 5σ≈ 每百万机会232.6 个差错 6σ≈ 每百万机会3.4 个差错 7σ≈ 每百万机会0.019 个差错 6σ=3.4DPMO 六西格玛是什么 过程或产品业绩的一个统计量 六西格玛是什么 过程或产品业绩的一个统计量 从差错数来说，这个定量概念是明确的。西格玛“σ”是希腊字母，在统计学上用来表示数据的分散程度。这种革新的方法，由定义、度量、分析、改进、控制（DMAIC)的结构化的改进过程为核心。 度量西格玛水平有两种方式:Z值度量和DMPO度量 六西格玛是什么 业绩改进趋于完美的一个目标 六西格玛是什么 摩托罗拉在提出6西格玛管理理念的时候，实际上也是一种标杆，把6西格玛（零缺陷）当作企业的发展目标。到现在为止，生产体系也只是达到5σ多的水平，但是我们不能说摩托罗拉的6西格玛工作是不成功的。 管理学上有一种设定目标的方法就是“标杆法”，将你的目标设定在你所要超越的对象上，将领先者的水平作为超越的“标杆”。 能实现持续领先和世界级业绩的一个管理系统 6西格玛管理理论并不是新近发明的。它是建立在世界众多管理大师的理论以及世界成功企业的最优实践基础上的。在6西格玛管理中我们可以看到：戴明、朱兰、克罗斯比、石川馨、田口玄一等质量理论的充分展开，也可以看到“平衡评分体系（Balanced Scorecard）”，“限制理论（Theory of Constraints- TOC ）”，“经营过程管理理论（Business Process Management）”的应用，它们构成了6西格玛管理理念和管理原则的基石，构成了6西格玛管理实践的基础，而世界卓越企业的管理实践经验则进一步丰富了这些管理理念