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《质量管理体系实用教程》 自编教材 第一部分 质量管理体系基础知识 一、开展质量体系管理工作的目的和意义。 1、通过认证。 2、证实组织有能力稳定地提供满足客户要求和法律法规要求的产品及服务。 3、通过体系的运行和持续改进，达到增强顾客满意和提高组织自身总体业绩的目的。 二、质量管理体系的几个术语。 1、质量管理体系 质量：Quality，一组固有特性和满足要求的程度（3.1.1） （煤有一个特性是“黑色”，但这个不决定它是否可以燃烧，所以不是质量范畴。） 管理：Management，指挥和控制组织的协调的活动（3.2.6) 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动（3.2.8） 体系：System，相互关联或相互作用的一组要素（3.2.1） 管理体系：Management system，建立方针和目标并实现这些目标的体系（3.2.2） 质量管理体系：Quality management system，在质量方面指挥和控制组织的管理体系（3.2.3） a、确定顾客和其他相关方的需求和期望 b、建立组织的质量方针和质量目标 c、确定实现质量目标必须的过程和职责 d、确定和提供实现质量目标必需的资源 e、规定测量每个过程的有效性和效率的方法 f、应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率 g、确定防止不合格并消除其产生原因的措施 h、建立和应用持续改进质量管理体系的过程