职场人际关系的应变之道(陈辛培训版20090606).pptVIP

职场人际关系的应变之道 陈 辛 Ver陈 辛 简 介 陈辛先生 毕业于 北京大学 硕士 曾服务过的公司 智联招聘 销售运营总监 慧聪网 培训总监 客服总监 新加坡华点通集团 业务总监 灿坤（EUPA）跨国集团 市场研究部 经理 主要著作 《成就你一生的第一反应》《销售那些事儿》《跟着唐僧学管理》等； 目 录 中国人的几个鲜明特点 复杂的职场人际关系 职场人的普遍心理 人际关系的培育 人际关系的应变原则 常见职场紧张关系的应变 跟上司的关系应变 跟同事的关系应变 跟客户的关系应变 跟下属的关系应变 放在前面的五件事儿 得意：职场不得意者十之八九…（公司的总经理成长经历 理解：对很多事情不理解；对很多人看不惯…（广州调来的愤青） 价值：价值是我们被认可、被尊重的条件…（客服总监的郁闷） 智慧：懂得时机、尺度、变通、伸缩…（某总监的告状和工作配合） 改善：持续的反思、判断和变化…（老婆每天的持续改善） 国人的几个鲜明特点 龙的传人； 否定思维； 表面冷漠； 圈子文化； 利益意识； 向内文化； 自我意识； 强调表象； …… 复杂的人际关系 案例一：一个莫名其妙的警告（参加私下议论；领导找谈话…） 案例二：一个不愿配合工作的同事（设计部同事，时间排不开…） 案例三：一个不听话的下属（某高级员工，电话不够；业绩不好…） 案例四：一个总骂人的领导（领导总在会议、邮件里对你进行批评...） 案例五：一个总是挑刺儿的客户（你们公司活动少、礼品少，效果也不好…） 职场人的普遍心态 地盘意识---自有领地不允许侵犯（新任TL辅导6个月计划） 看客心理---观众、旁观；看别人如何变得更糟 帮派意识---拉帮结伙，派系纠纷 自我陶醉---自己最努力、最用心、最勤奋；自己贡献高；自己人品最好 刻意联想---将简单的问题复杂化；将复杂问题简单化；演绎、杜撰 人际关系的培育 适应环境；（游戏规则；变色龙一样调节自己的表现） 换位思考；（假如我是他，该怎么想？怎么办？…） 保持沟通；（固定你的沟通系统；） 感情投资；（赞美；宴请；礼品；聊天…） 主动担责；（主动担责；在别人的错误中寻找自己的责任） 良性竞争；（尊重、学习、公平、超越…） 回避禁区；（传坏话；谈隐私；告黑状；抱怨公司；议论老板） 人际关系的应变原则 情绪稳定；（客户的强烈投诉：网络无法登录…） 主动沟通；（老板问某经理：有人中午来叫你一起吃饭嘛？！） 善于表达；（老婆对我一篇文章的评价…） 正面导向；（肯定、赞赏和鼓励；） 共赢设计；（销售行为严格管理，增加客户资源的支持…） 友情协商；（“我的看法是…”；“我的建议是…”） 伸缩自如；（PPT大赛，我表示歉意---该认错认错，该低头低头） 姿态中立；（议论：抱怨公司的加班…） 关系应变的关键词 舍得（小舍小得；大舍大得；不舍不得…） 搞活（走动、联络、请教、麻烦、交流、聚会…） 情感（兴趣、爱好、偏好、私人领域…） 用心（用心观察、用心收集、用心设计、用心实施-----用心良苦） 面对任务 让领导放心、安心、省心和开心（ISO9001认证） 认真理解领导分配任务的目的（转交来的旅游激励项目） 不要给自己找借口、讲条件甚至是“不可能” 重复领导想要的结果、时间及重要要求 领导指派的任务具有排他性 想尽一切办法达成领导想要的结果 自己认为完美了再呈交 面对合作 同事合作的两个前提： 职场绝对不是战场； 职场根本离不开合作； 让同事了解状况并吸取其建议、意见； 知道合作方想要的是什么； 确认合作的可行性，并要点流程清晰明确； 共同确认结果或成果； 固定的合作推进沟通系统； 推进过程要留下痕迹； 对合作方要表示积极的赞美和感谢； 面对争论 控制好自己的情绪； 不要马上辩解或者反驳； 研究对方的观点或依据； 他们为什么这样说； 他们的目的是什么； 可能的共识点在哪里； 寻找和确认共同点做切入； 明确共识导向共赢的方向； 坚持原则下的适度退让； 尽一切努力获得成果达成； 面对误解 其他人都有误解我们的权利； 分清误解的源头： 被上司误解（助理小张面对误解的极力辩解） 被同事误解：缺乏沟通；沟通不力；沟通滞后 被下属误解---冷处理；歉意；解释；建议和指导 自己要诚挚的承担被误解的责任； 适当时机；适当场合；适当气氛----解释、说明 面对误解的3要点：歉意（责任）—解释（澄清）—改进（建议） 面对责任 责任是最好的职场试金石； 勇于担当的优秀品质； 承担重担的坚强意志； 赢得尊重的最佳方式； 责任面前不要首先为自己辩护； 诚恳地态度是最好的解决通路； 责任承担是为了更好的寻求解决办法； 用改善产出的成果冲抵责任； 在责任应对中获得机会； 面对推诿 尽量不要表现出抱怨、批评或者告状的意思