2013白城项目营销策略报告.ppt

客户策略 2 高端圈层营销 客户体验 客户经营 礼仪形象——入口处仪仗兵敬礼 引导形象—— 车场停车引导员尽职尽责 50多岁的物业管家车场等候，一路引导客户, 到达售楼处 迎宾形象——售楼处门前的迎宾,随时在那里为您守侯 多数人为少数人服务，在入口第一岗 让刚刚进入这里的客户，感受到最高的礼节。 体验——服务 第一幕：礼遇迎宾 颠覆白城现有售楼处展示，成为红绿蓝置业项目体验中心 体验——服务 第二幕：高端时尚售楼处体验 体验动线：景观大道——售楼处——影音室——平面沙盘——洽谈区——3D样板间展示区——沙盘模型区——工艺工法展示区—物业咨询处 每套房提供2-3套电子版装修设计，专业设计团队进驻，针对性设计，全程监督施工； 样板间做成3D数字版（节约成本，节省时间）与业主实际装修展示相结合； 在售楼处做广场平面图及装修效果图展示； 保证社区未来居住装修同样打动人心，保证业主实际居住品质。 经典3D样板体验区 销售过程中的园区…… 不论晴天或是下雨，保洁忙碌在园区的各个角落； 园艺师在修剪着小径边的花花草草； 安全员在园区里列队巡视； 耳边回响的是……许许多多关于红绿蓝地产的故事； 这一切都让客户充满即刻拥有的冲动。 第三幕：园区生活体验 体验——服务 英伦官邸 在阳光广场，设置于项目临路场地，打造项目标志性导示，起到极佳的导视作用，同时可进行影视广告播放，为项目另一标志性广告牌。 体验——大型LED的昭示性广告牌 项目摄影展 开展学生素描、摄影班 婚纱摄影基地 活 色 生 香 体验——产品价值体验 体验——英伦官邸的内在气质 启动区的形象内在气质演绎为：英伦官邸崛起，开启名门生活 官邸生活置业宣言 不局限客户的年龄层次和社会层次，倡导品质、高贵生活，真正意义上的官邸生活，引起广大范围内客户的共鸣 城市名门·府悦人生 客户营销行动策略 2 高端圈层营销 客户体验 客户经营 固本拓新 持续性的高端业主家宴 “月满仲秋 合家欢宴” ——品质、格调、欢乐 业主家宴、私人宴请、销售代表接待的场所，可以由洽谈桌移到饭桌上 组建社区网球球队 形式：召集业主和上门客户参与，组织比赛，维系新老客户； 形式：面向全社会，充分利用新售楼处，召集网球爱好者，每月设置一天为“网球交流日”，讨论分享各自必杀技，并安排去网球体验的机会； 时间：每月一次沙龙； 定期举办网球沙龙 “招募”网球客 组织青少年网球训练营 形式：为业主及诚意客户的小孩培训网球技能、成立红绿蓝置业“青少年暑期网球训练营”，并安排友谊赛； “运动，要从娃娃抓起！” 培养“明日之星” “贵妇们的聚会” 目的：通过为业主太太团特别定制系列主题活动，充分挖掘其资源，拓展新客户； 形式：根据其需求提供场地、联系资源，让其邀请其他太太团的参与，形成圈层营销； 关键点：结合营销节点举办有针对性的活动； 时间：周末及既定节假日； 美妆、健康等主题 建立企业助学基金会，每年拿出20万元的助学资金，奖励白城市每年的文理科 高考状元，并邀请其担任社区代言人，由状元及其父母老师进行学习方法心得 讲座。 “红绿蓝企业助学基金 ”——社会公益 以积分卡形式实施客户推荐管理； 开通400免费电话，细致的客户服务； 客户管理——积分特享 实时互动 400-000-0000 * 日常客户维系系列工作：——温暖、体贴、答谢 客户维护动作 时间 对象 方式 节日拜访 上门送礼 节日定期 拥有高端客源的业主 定期举办私享家宴，回馈客户的高端活动，邀请VIP客户参加 短信 活动通知短信 举办活动前 成交客户 通过短信端口发送活动通知或报名短信 日常维护短信 节日或节点前 所有上门客户 在节假日或重要节点，持续通过自有短信端口发送祝福短信 贺卡 圣诞及新年 成交客户 圣诞节及新年前，针对VIP客户寄送项目定做的新年贺卡 感谢信 新年祝词 成交客户 以红绿蓝置业总经理的名义，结合新年贺卡的寄送，同时附上一封热情洋溢的感谢信，以表达对客户长期关注的感谢，并告知下阶段安排，以期继续关注项目动态 电话回访 服务满意度回访 定期 成交业主 以由专人打电话对客户的服务满意度进行回访，并监督销售人员的接待专业程度和服务标准 信息接受及时度回访 节点性 成交客户 在相关物料如产品楼书出街后，电话回访客户是否知道相应信息，确保客户及时拿到重要物料或得知重要信息 通过将日常维护动作做足、做深、做细，与客户持续保持紧密联系，确保客户对项目的持续关注和热度，减少客户流失； 不单单为营销目标而维系，而是真正的客户关怀 整体运营营销曲线—— 前期 中期 后期 时间轴 数值轴 营销费用曲线 现场展示曲线 销售价格曲线 社区美誉度曲线 我们期待着，2012年和红绿蓝携手打造享誉吉林省的英伦官邸！ ——Thanks—— 顶层带阁楼产品营销解析