2014_护理管理者角色认识和管理思路.ppt

护理管理者角色认识和管理思路 护理管理者角色 护理管理者的角色认知 　　 护理管理者是各科室的管理者，直接管理护士及患者，是服务品质、医疗质量和安全、成本控制等科室任务指标达成的最直接责任者。 护理管理者的角色认知 护理管理者是院长命令及决定的贯彻和执行者，同时对院长的工作起着辅助和补充的作用。 护理管理者是医院精神文化传播的窗口，也是院长与护理人员交流和沟通的桥梁！ 护理管理者的角色认知 护理管理者是直接领导，是护理人员的良师，也是益友。 护理管理者扮演的三大角色 及时将上级指令传达到下级,变为部下的行动。 迅速将临床信息及部下情况反馈到上级,以供上级决策用。 横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络。 护理管理者扮演的三大角色 在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责。 在同级面前,协作者的角色。 在病人面前是医院形象的代表,代表医院履行各项职责。 护理管理者扮演的三大角色 将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题。 帮助解决部下目标实施中遇到的问题。 要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据。 护理管理者应具备的三大能力 1、专业能力:解决问题,实现最终结果的保障 2、决策能力:企业持续发展的保障 3、沟通能力:创造顾客价值的保障 护理管理人员的作用 １．是医院利润和价值的创造者 ２．是医院精神文化和指令的执行者 ３．是医院运营各个环节衔接的纽带 ４．是各科室的支柱和核心 ５．是院级管理人员的左右手 管理思路 追求效果和效率 护理管理以质量管理为核心，以技术管理为重点 ，以组织管理为保证。 良好的自我形象 具备高尚的思想品质，德才兼备，以德服人 具备精湛的护理业务艺术 率先垂范的表率作用，严格要求自己，处处以身作则 丰富的管理才干，科学的领导艺术 护理管理者要有明确的管理目标 正确处理人际关系，搞好协调工作 对下属要以诚相待，充分相信 妥善处理冲突 持续改进领导艺术 护士长的管理方式 用人 端正用人思想，让那些想干事的人有事干，能干事的人干好事。 用人之诀在于用人所长，且最大限度地实现其优势互补正。 要注意“适度”领导者用人不能搞“鞭打快牛”。 善于用人所变。 决策 决策是领导者要做的主要工作，决策一旦失误，对医院就意味着损失。对自己就意味着失职。这就要求管理者要强化决策意识，尽快提高决策水平，尽量减少各种决策性浪费 决策前注重调查、决策中注意民主、决策后狠抓落实 协调 对上请示沟通：平时要主动多向领导请示汇报工作，若在工作中有意或无意得罪了上级领导，靠“顶”和“躲”是不行的，理智的方法是主动沟通。错了要大胆承认，误会了要解释清楚，以求得到领导的谅解 对下沟通协调：对能解决的问题一定要尽快解决，一时解决不了的问题，也要向人家说明原因，千万不能以“打哈哈”的方式去对待人或糊弄人。要注重换位思考。 对外争让有度 运时 要善于把握好自己的时间---“这事值不值得做？” 不随便浪费别人的时间 养成昔时的习惯 能站着说话的事情就不要坐着说，能站着说完的事情就不要进会议室去说，能写个便条的东西就不要写成文件。 -------比尔·盖茨 交谈 做到信之有物 力求以理服人 注意条理清晰，不能信口开河 注意通情达理 要有新意，幽默感 “不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫” ----邓小平 激励 以人为本 “零成本”激励 激励的方式方法很多，有目标激励、榜样激励、责任激励、竞赛激励、关怀激励、精神激励、物质激励等。 以精神激励为主，物质激励为辅 “对下属给予适时的表扬和激励，会帮助他们成为一个特殊的人” ------里根 本文观看结束！！！ 祝各位身体健康！万事如意！！ 管理者的能力 科学知识 管理艺术 经验累积 护理管理的目的 护理管 理者 应具备良好的自我形象 丰富的管理才干，科学的领导艺术 用 人 决 策 协 调 交 谈 运 时 激 励 * * * * * * * * * * * * * 代表者 监督者 传达和 宣传者 护患 代言者 计划者 冲突 处理者 资源 调配者 协商 谈判者 教