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中国流通经济2009年第9期 口企业管理 中小企业发展逆向物流的对策 王艳珍 (哈尔滨工业大学人文学院，黑龙江哈尔滨150001) 摘要：逆向物流指在整个产品生命周期中对产品和物资完整、有效、高度利用过程的协调。发展逆向物流有 利于企业改善品质管理，根除产品不良隐患：有利于提升顾客信任度，增加企业竞争优势；有利于环境保护，塑造 企业形象。目前我国逆向物流发展尚处于起步阶段，特别是中小企业受自身规模的限制，逆向物流发展落后，对逆 向物流的认识还存在误区；逆向物流管理缺乏有效性；逆向物流与整个供应链缺乏协调性。文章提出，为更好地发 展逆向物流，中小企业应树立现代逆向物流理念，引入第三方逆向物流管理；建立逆向物流信息系统，完善逆向物 流管理体系；重视逆向物流通道建设，提高供应链整合能力。 关键词：中小企业；逆向物流；对策 中图分类号：F252．24 文献标识码：A 文章编号：1007—8266(2009)09—0052—03 一、引言 并分送到专门处理场所时形成的物品 无理由退货，产品不合格导致的退货， 实体流动。’’广义逆向物流最终的目标 产品运输不合理形成的退货，订单处 1．逆向物流的内涵 是减少资源使用，并通过减少资源使 理疏忽造成产品重复运输、错误运输 目前，理论界对逆向物流概念的 用实现废弃物的减少，同时使正向及 而形成的退货，产品有危害导致客户 表述种类很多，其中美国物流管理协 回收物流更有效率。 不满意而产生的退货等。 会对逆向物流的定义是：“计划、实施 可见，逆向物流的表现是多样化 (3)来自供应商的产品召回行为。 和控制原料、半成品库存、制成品和相 的，从使用过的包装到经过处理的电 产品召回制度源于20世纪60年代的 关信息高效和成本经济地从消费点到 脑设备，从商品的退货到机械零件等。 美国汽车行业。经过多年实践，美国、 起点的过程，从而达到回收价值和适 简言之，逆向物流就是从向客户回收 日本、澳大利亚及欧洲等国家和地区 当处置的目的。” 用过的过时或损坏的产品或包装开 对缺陷汽车的召回均已形成了较为成 由我国国家质量技术监督局发 始，直至最终处理环节的过程。但现在 熟的管理制度。近几年，随着消费者地 普遍接受的观点是，逆向物流指在整 位的上升，消费者权益增加，产品召回 布、于2001年8月1日起正式实施的 《中华人民共和国国家标准——物流 个产品生命周期中对产品和物资完 从最初的汽车、电脑等领域迅速蔓延 术渤中写道：“逆向物流是指不合格 整、有效、高度利用过程的协调。 到手机、家电、日用品等行业。为维护 物品的返修、退货以及周转使用的包 2．逆向物流产生的原因… 企业核心竞争力，企业应通过有效的 装容器从需方返回到供方所形成的物 (1)来自环境的压力。随着地球资 逆向物流管理来减少召回损失。 品实体流动。’’这里所讲的是狭义的逆 源的日益枯竭，废弃品控制问题成为 (4)来自报废产品的回收行为。随 向物流，指那些由于环境问题或产品 人们关注的焦点。为实现可持续发展， 着市场竞争的日益激烈，生产成本下 已过时等原因而回收产品、零部件或 许多国家都制定了相关法律，对破坏 降的空间越来越小，通过报废产品回 物料的过程。它将排泄物中具有再利 环境的商品及包装进行严格监控，以 收寻找生产成本下降的宅间，成为企 用价值的部分加以分拣、加工、分解， 提高厂商及消费者再生循环利用的意 业进一步提高