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第8章 医药工业 第8章 医药工业 案例1 SZ制药公司的库存管理与配送方案选择 案例2 EH公司的客户服务调研 案例3 HZ公司信息系统的实施 案例1 SZ制药公司的库存管理与配送方案选择 案例概要 教学目的 教学重点 参考答案 案例概要 本案例取材于一家真实的制药企业的供应链运作实例。案例主要是说明供应商的表现对企业原材料库存的影响。还详细地介绍了企业在选择配送方案、选择承运商时所需考虑的因素，包括定性因素与定量因素。 教学目的（案例一） 1、清楚供应商产品供应周期长短及供应周期波动对原材料库存的影响，以及产生影响的原因。 2、掌握确定安全库存、再定购点的计算方法 3、在选择承运商时，企业根据自己经营的需要对各种因素的重要性考虑是不同的，了解企业选择的侧重点。 教学目的（案例二） 4、掌握医药企业物流管理常见问题、问题成因分析及其解决方案 5、掌握比较复杂的物流数据分析 教学要点 1、清楚供应商产品供应周期长短及供应周期波动对原材料库存的影响，以及产生影响的原因 供应商供应周期长，库存容易出现短缺； 相反，库存容易出现积压。 产生影响的原因：在本案例中，采购计划是根据生产计划得出的，而生产计划又是在销售预测、客户订单和现有实际库存的基础上制定出来的，因此采购计划相对而言，是在ERP系统之上的按需采购，企业的库存水平按照相应的生产周期来说，相对比较固定。 这样的情况下，一旦供应商的供货周期发生明显波动，库存水平就无法满足由于供货不及时造成的缺料，或者供货频繁造成相关物料大量积压，库存水平过高就要占用大量资金，从而影响企业的正常运转。 教学要点 要解决由于供应商的问题造成企业的生产、库存方面的问题，解决的方法有： （1）从短期效应来看，要结合企业的具体状况，确定库存物料的ABC分类，对关键物料进行重点管理，并确定出相应的安全库存水平、再订购点和订货批量； （2）从长远角度，供应商的选择和管理至关重要，制定有效的供应商绩效考核办法和实施计划，建立起立体的多层次的供应商关系网络。对于战略型合作伙伴，积极推进VMI模式的实施，通过一定时期的协商与考察，甚至可以实行JIT合作模式，来减少库存，并且加强关键合作。 教学要点 补充： 再订购点——是用来明确启动补给订货策略时的货品单位数。一旦存货量低于再订货点即补给订货。当需求量或完成周期存在不确定性的时候，须使用合适的安全库存来缓冲或补偿不确定因素。 教学要点 2、了解企业选择承运商的侧重点 在选择承运商之前，要先了解一些基本问题： （1）各种运输方式的特点 铁路运输——优点：运量大，速度快，成本低，全天候，准时 缺点：铁路货运途中损坏严重 适用范围：大宗低值货物的中、长距离运输，也适用于大批量、时间性强、可靠性要求高的一般货物和特种货物的运输 教学要点 公路运输——优点：机动灵活，可实现“门到门”运输 缺点：成本较高，容易受气候和道理条件的制约，准时性差，货物安全性较低，对环境污染较大 适用范围：近距离、小批量的货运或水运、铁路难以到达地区的长途、大批量货运 教学要点 航空运输——优点：速度极快，运输范围广，不受地形限制，货物比较安全 缺点：运量小，成本极高，站点密度小，需要公路运输方式配合，易受气候因素影响 适用范围：价值高、体积小、送达时效要求高的特殊货物 教学要点 ??? 本案例中，除了原先使用的铁路运输方式，还提到了“铁路快运”的方式。这种方式是拥有高效率的门到门快速运输服务网络系统，明显区别于普通的铁路、公路和航空运输，市场定位主要是在高档次、高品位、特殊和急需的客户群。中铁快运以铁路旅客列车行李车为主要运输工具，并辅以汽车接运和铁海、铁空联运，实行门到门货物特快专递服务。客户足不出户就可以得到运输咨询、上门取货、包装仓储、货物承运及到达送货全过程服务。但是与公路运输相比，价位还是比较高的。 教学要点 （2）根据企业自身特点，选择适用的运输方式，并且选择可长期合作的合适的承运商，除了为企业提供运输上的优质服务，还可以根据企业自身的特殊要求，为其量身定做合适的配套服务方案。 本案例中，SZ公司的货物运输根据自己产品的特点和客户需求情况，主要分为加急运输和一般运输两种，因此，在选择承运商的时候，就需要考虑两种运输的特性和可选择的运输方式的最佳结合。 教学要点 在加急运输方面，最优先考虑的是空运。但空运与EMS相比，还需要以公路运输加以配合，成本更高，耗时更长，时效接近，因此，考虑将原来的空运方式换成EMS，并且可以根据现有的加急运输的货量，和邮政协商更优惠的运费。另外，本案例中，SZ公司还需要一项特殊服务，即承运商须将货物相关的客户签收单据返回SZ公司，以便财务备案和日后催款。而空运不可能为其提供类似的服务。 教学要点 在一般运输方面，由于SZ的产品为药品，对运输的及时性要求高，