提高客户忠诚度.docVIP

“降龙十八掌”提高客户忠诚度 简介：在变化迅速的今天，很多企业的管理者感到顾客越来越不忠诚，“变色龙”式的顾客越来越多。如何才能提高客户的忠诚度是每个企业管理者最头疼的问题？也是企业管理者急需解决的问题。因为产品的差异化越来越小，竞争的速度越来越快，企业促销的手段大同小异。而顾客的需求是多样性而且是变化的。 　　在变化迅速的今天，很多企业的管理者感到顾客越来越不忠诚，“变色龙”式的顾客越来越多。如何才能提高客户的忠诚度是每个企业管理者最头疼的问题？也是企业管理者急需解决的问题。因为产品的差异化越来越小，竞争的速度越来越快，企业促销的手段大同小异。而顾客的需求是多样性而且是变化的。面对竞争激烈的市场和消费多变的顾客，企业应该如何行动才能提升顾客的忠诚度，让顾客对企业时刻保持粘性呢？作为企业的管理者必须清醒的知道客户为什么要对您的企业、品牌忠诚的动因是什么。什么是客户的忠诚度？客户忠诚是从客户满意引出的概念，是指客户满意后从而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性。客户满意并不能代表客户不流失，根据调查65%-85%的已经流失的客户说他们满意或非常满意。由此可见企业仅仅追求客户的满意度是远远不够的。因为忠诚的老客户才能够为企业带来持续的高利润。从开发新客户和维护老客户的成本来看，开发新客户的成本是很高的。椐调查获