组织行为学 群体概念.pptVIP

通道的丰富性 在一个沟通渠道中可传递的信息数量 特点： ①可以同一时间处理多种线索； ②有利于快速反馈； ③非常个性化。 6.沟通渠道的选择 7.有效沟通的障碍 发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受者更为有利。 过滤 接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其它个人特点有选择地去看或者去听信息。 选择性知觉 需要处理的信息超过我们的加工能力时，就出现了信息超载 信息超载 7.有效沟通的障碍 在接收信息时，接受者的情绪感受也会影响到他对信息的解释。 情绪 同样的词汇对不同人来说意义却会不同。 语言 在口头沟通上，或是在书面沟通上，或是在二者兼有的沟通上，感到过分紧张和焦虑。 沟通恐惧 8.有关沟通的当前问题 男性通过交谈来 ： 1、强调地位 . 2、抱怨女性总在反反复复谈论自己的问题 . 3、提供解决办法 . 4、直接了当 . 女性通过交谈来 ： 1、建立联系 . 2、责备男性从不认真倾听 . 3、把提出问题作为一种加强亲密感的手段 . 4、常常用“我很抱歉”来表达遗憾，并以此而恢复交谈中的平衡状态 . 1）男性与女性 之间的沟通障碍 针对组织中的行为来说，沉默与工作相关行为之间具有联系。例如，沉默是群体思维的一个重要成分，它意味着对多数人意见的服从； 如果我们不仔细关注交谈中的沉默部分，则会损失一些关键的信息。 我们需要敏锐地留意自己使用的词汇是否会冒犯他